El controlador opcional AI Effect impide que algunas cámaras de portátiles AMD funcionen

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de cámara en las laptops AMD Ryzen 5 y 7. Llevar a cabo la reinstalación de su propio sistema operativo puede provocar problemas en la cámara. ...

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Symptoms

Las laptops AMD con una cámara integrada dejan de funcionar después de instalar el controlador de participación de AI Effects

 

¿Está planeando una reinstalación del sistema operativo o recuperarlo? Es posible que experimente problemas de cámara después si utiliza una de las siguientes laptops AMD Ryzen 5 y 7:

  • Inspiron 14 5445
  • Inspiron 14 7445 2 en 1
  • Inspiron 16 5645
  • Dell 14 DC14255
  • Dell 14 Plus DB14255
  • Dell 16 Plus DB16255
  • Dell Pro 14 Essential PV14255
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
Nota: Este artículo trata sobre las CPU AMD Ryzen R5 8640HS y Ryzen R7 8840HS. No se ocupa de la CPU AMD Ryzen 5 8540U.

Uno de los siguientes problemas se observa con la cámara de la laptop:

  • La cámara no funciona.
  • La pantalla de la laptop está en negro.
  • Verá uno de los siguientes mensajes de error en la pantalla:
If you need it here's the error code:
0xA00F429E<PageOpenFailed>(0x80070057)

No se puede encender la cámara: Error 0xA00F429E

If you need it here's the error code:
0xA00F429F<WindowsShowFailed>(0x80070057)

No se puede encender la cámara: Error 0xA00F429F

Nota: Puede confirmar el fabricante y el tipo de la unidad de procesador central (CPU) de varias maneras. Sin embargo, la manera más sencilla de verificar en una laptop Dell es utilizar la tecla F2 en la pantalla de bienvenida. Ingrese a las pantallas de configuración del BIOS y confirme el tipo de CPU en la página principal del BIOS:

Ejemplo de pantalla principal del BIOS de Inspiron 14 7445 2 en 1

Cause

El controlador de cámara con opción a efectos de IA requiere que tenga instalado el software Microsoft Visual C++ en la laptop. (Este software a menudo se pasa por alto cuando se realiza la reinstalación o recuperación del sistema operativo).

Resolution

Nota: Debe tener derechos de administrador en la computadora portátil para realizar cambios en el sistema operativo o actualizar algún software.

Si se asegura de haber incluido el software Microsoft Visual C++ durante la instalación o la recuperación, no verá este problema.

Sin embargo, puede recuperar la cámara y hacer que el efecto de IA funcione utilizando cualquiera de los siguientes tres métodos:

Método uno: Instalar manualmente la versión más reciente de C++ desde Microsoft

Vaya paso a paso a través de la búsqueda e instalación de la versión más reciente de Microsoft Visual C++ en el siguiente artículo de Microsoft:

Método dos: Instale manualmente la aplicación MyDell para instalar C++ a través de actualizaciones

En el siguiente artículo, se proporcionan instrucciones sobre cómo instalar la aplicación MyDell. Una vez instalado, actualiza automáticamente el software Microsoft Visual C++ faltante en su computadora portátil:

Nota: Si está ejecutando o actualizó a la versión 24H2 de Windows 11, es posible que desee considerar pasar a la nueva aplicación Dell Optimizer en su lugar:

Método tres: Utilizar la aplicación SupportAssist OS Recovery en la laptop

El siguiente artículo lo guía a través de la instalación de la herramienta de recuperación del sistema operativo SupportAssist. La recuperación lo lleva a través de la restauración de su laptop a la imagen de Dell, y debe confirmar que esto incluye el software Microsoft Visual C++ cuando finalice:

Nota: Puede confirmar que el software Microsoft Visual C++ está instalado en la laptop consultando la lista de aplicaciones en la ventana de configuración:

Captura de pantalla de la pantalla Aplicaciones en las pantallas de la utilidad de configuración de Windows

Affected Products

Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255, Dell Pro 14 Essential PV14255, Inspiron 14 5445, Inspiron 14 7445 2-in-1, Inspiron 16 5645
Article Properties
Article Number: 000293583
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  4
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