加入 AI 效果的驅動程式會導致部分 AMD 筆記型電腦攝影機無法運作
Summary: 下列文章提供 AMD Ryzen 5 和 7 筆記型電腦的攝影機問題相關資訊。重新安裝自己的作業系統可能會導致攝影機發生問題。
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Symptoms
在安裝 AI Effects Opt-In 驅動程式後，配備整合攝影機的 AMD 筆記型電腦停止運作
您是否計劃重新安裝作業系統或復原作業系統？如果您使用下列其中一台 AMD Ryzen 5 和 7 筆記型電腦，之後可能會遇到攝影機問題：
- Inspiron 14 5445
- Inspiron 14 7445 2 合 1
- Inspiron 16 5645
- Dell 14 DC14255
- Dell 14 Plus DB14255
- Dell 16 Plus DB16255
- Dell Pro 14 基本PV14255
- Dell Pro 14 Plus PB14255
- Dell Pro 16 Plus PB16255
注意：本文將討論 AMD Ryzen R5 8640HS 和 Ryzen R7 8840HS CPU。它不處理 AMD Ryzen 5 8540U CPU。
筆記型電腦攝影機出現下列其中一個問題：
- 攝影機無法運作。
- 筆記本電腦螢幕為黑色。
- 您在螢幕上看到以下錯誤訊息之一：
If you need it here's the error code:
0xA00F429E<PageOpenFailed>(0x80070057)
If you need it here's the error code:
0xA00F429F<WindowsShowFailed>(0x80070057)
注意：您可以通過多種方式確認中央處理器單元 （CPU） 的製造商和類型。不過，檢查 Dell 筆記型電腦最簡單的方法，是在啟動顯示畫面時 使用 F2 提示。進入 BIOS 設定畫面，並在 BIOS 主頁面上確認 CPU 類型：
Cause
AI 效果加入攝影機驅動程式需要您在筆記型電腦上安裝 Microsoft Visual C++ 軟體。（當您重新安裝或復原作業系統時，通常會遺失此軟體。）
Resolution
注意：您必須擁有筆記型電腦的系統管理員權限，才能變更作業系統或更新任何軟體。
確保在安裝或恢復過程中包含Microsoft Visual C++ 軟體意味著您不會看到此問題。
但是，您可以使用以下三種方法中的任何一種來恢復相機並使AI效果正常工作：
方法一：從Microsoft手動安裝最新版本的 C++
在以下Microsoft文章中逐步搜索和安裝最新版本的 Microsoft Visual C++：
- Microsoft學習文章：Microsoft Visual C++ Redistributable 最新支援的下載
方法二：手動安裝 MyDell 應用程式，以透過更新安裝 C++
下列文章提供安裝 MyDell 應用程式的指示。安裝完成後，它會自動將缺少的 Microsoft Visual C++ 軟體更新到您的筆記型電腦：
- Dell 知識文章：介紹全新 MyDell
注意：如果您正在執行或已更新至版本 24H2 的 Windows 11，則可能需要考慮改為使用新的 Dell Optimizer 應用程式：
- Dell 知識文章：轉換至全新 Dell Optimizer
方法三：在筆記型電腦上使用 SupportAssist OS Recovery 應用程式
下列文章將引導您安裝 SupportAssist OS Recovery 工具。復原作業會引導您將筆記型電腦還原至 Dell 映像，您必須在復原作業完成後確認其中包括 Microsoft Visual C++ 軟體：
- Dell 知識文章：使用 SupportAssist OS Recovery 修復與還原您的電腦
注意：您可以通過檢查設定視窗中的應用程式 清單來確認Microsoft Visual C++ 軟體是否已安裝在筆記型電腦上：
Affected Products
Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255, Dell Pro 14 Essential PV14255, Inspiron 14 5445, Inspiron 14 7445 2-in-1, Inspiron 16 5645Article Properties
Article Number: 000293583
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version: 4
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