Dell Pro 14 Plus PB14255 aangesloten op dock geeft geen juiste monitornaam weer in SupportAssist for Home PCs

Summary: Een Dell Pro 14 Plus PB14255 aangesloten op een dock geeft mogelijk niet de juiste naam van het monitorapparaat weer in SupportAssist for Home PCs bij gebruik van DisplayPort.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Een Dell Pro 14 Plus PB14255 die is aangesloten op een getroffen dock kan een monitor weergeven als Generic:USB2.1 Hub. SupportAssist for Home PCs versies 4.6.x en 4.8.x kunnen de juiste apparaatnaam voor de monitor niet weergeven.
Connected Devices toont Generiek:USB2.1 Hub 

Betreffende platforms:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Betreffende dockingstations:

  • Dell dockingstation - WD19S
  • Dell Dock WD19
  • Dell Performance dockingstation - WD19DC
  • Dell Performance dockingstation - WD19DCS
  • Dell Pro dockingstation WD25
  • Dell Pro dockingstation WD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4
  • Dell Thunderbolt Dock WD19TB
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TBS

Softwareproblemen waarin dit probleem optreedt:

  • SupportAssist voor thuis-pc's (versie 4.6.x en 4.8.x)

Cause

In de DisplayPort-modus worden niet de juiste data ontvangen van de MST-chip (Multistream Transport).

Resolution

De afdeling Engineering werkt aan een oplossing die zal worden uitgebracht in SupportAssist for Home PCs versie 4.10 en hoger. SupportAssist versie 4.10 wordt naar verwachting in september of oktober 2025 uitgebracht.

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.