ドッキング ステーションに接続されているDell Pro 14 Plus PB14255がSupportAssist for Home PCsで正しくモニター名を表示しない

Summary: ドッキング ステーションに接続されているDell Pro 14 Plus PB14255では、DisplayPortを使用しているときに、SupportAssist for Home PCsで正しいモニター デバイス名が表示されない場合があります。

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Symptoms

影響を受けるドッキング ステーションに接続されているDell Pro 14 Plus PB14255では、モニターが 「Generic:USB2.1 Hub」と表示されることがあります。SupportAssist for Home PCsバージョン4.6.xおよび4.8.xで、モニターの正しいデバイス名が表示されない。
接続されたデバイスには、USB2.1ハブの汎用が表示されます 

影響を受けるプラットフォーム:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

影響を受けるドッキング ステーション:

  • Dell Dock - WD19S
  • Dell Dock WD19
  • Dell Performance Dock - WD19DC
  • Dell Performance Dock - WD19DCS
  • Dell Proドッキング ステーションWD25
  • Dell Proドッキング ステーションWD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4ドッキング ステーション WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TB
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TBS

影響を受けるソフトウェア：

  • SupportAssist for Home PCs(バージョン4.6.xおよび4.8.x)

Cause

DisplayPortモードでは、マルチストリーム トランスポート(MST)チップから正しいデータを受信しません。

Resolution

エンジニアリング部門は、SupportAssist for Home PCsバージョン4.10以降でリリースされる修正に取り組んでいます。SupportAssistバージョン4.10は、2025年9月または10月にリリースされる予定です。

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
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