连接到坞站的戴尔 Pro 14 Plus PB14255在面向家用 PC 的 SupportAssist 中未显示正确的显示器名称

Summary: 在使用 DisplayPort 时，连接到坞站的 Dell Pro 14 Plus PB14255可能不会在面向家用 PC 的 SupportAssist 中显示正确的显示器设备名称。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

连接到受影响坞站的戴尔 Pro 14 Plus PB14255可能会将显示器显示为 通用：USB2.1 集线器。SupportAssist for Home PCs 版本 4.6.x 和 4.8.x 无法显示显示器的正确设备名称。
Connected Devices显示 Generic：USB2.1 Hub 

受影响的平台：

  • 戴尔 Pro 14 Plus PB14255

受影响的坞站：

  • 戴尔坞站 - WD19S
  • 戴尔坞站 WD19
  • 戴尔高性能坞站 - WD19DC
  • 戴尔高性能坞站 - WD19DCS
  • 戴尔 Pro 坞站 WD25
  • 戴尔 Pro 坞站 WD25Z
  • 戴尔 Pro 智能坞站 SD25
  • 戴尔 Pro Thunderbolt 4 坞站 WD25TB4
  • 戴尔 Pro Thunderbolt 4 智能坞站 SD25TB4
  • Dell Thunderbolt 坞站 - WD19TB
  • 戴尔 Thunderbolt 坞站 - WD19TBS

受影响的软件：

  • SupportAssist for Home PCs（版本 4.6.x 和 4.8.x）

Cause

在 DisplayPort 模式下，未从多流传输 （MST） 芯片接收正确的数据。

Resolution

工程部门正在制定修复程序，将在 SupportAssist for Home PCs 版本 4.10 及更高版本中发布。SupportAssist 版本 4.10 预计将于 2025 年 9 月或 10 月发布。

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.