La tastiera per la collaborazione Dell Pro Premium non riesce a connettersi o a rilevare il dongle RF

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un errore della tastiera Dell Pro Premium Collaboration nella connessione o nel rilevamento del dongle a radiofrequenza (RF).

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Symptoms

La tastiera Dell Pro Premium per la collaborazione non funziona con la tecnologia RF senza fili

 

Si verificano problemi di connessione o rilevamento con la tastiera Dell Pro Premium Collaboration sulla rete wireless RF? Il problema si è verificato dopo l'aggiornamento del firmware della tastiera tramite Dell Peripheral Manager (DPeM) o Dell Display and Peripheral Manager (DDPM)?

Anche se la tastiera non funziona più in modalità dongle RF, la tastiera continua a funzionare tramite una connessione di rete Bluetooth.

  • Tastiera e mouse per la collaborazione Dell Pro Premium (KM900)
  • Tastiera per la collaborazione Dell Pro Premium (KB900)
Nota: Questo problema è limitato a coloro che aggiornano il firmware della tastiera dalla versione 1056 alla versione 1064 o successiva. Chiunque esegua l'aggiornamento da una versione precedente o superiore alla 1056 non riscontra lo stesso problema di connettività wireless.

Cause

Il problema della rete wireless è dovuto a un problema di aggiornamento del firmware.

Resolution

Nota: È necessario disporre dei diritti di amministratore sul computer per apportare modifiche al sistema operativo o aggiornare il software sulla periferica.

Il team Dell Engineering ha rilasciato un nuovo firmware per risolvere questo problema. (Versione 1068.)

È possibile aggiornare il firmware delle tastiere utilizzando l'utilità DPeM o DDPM tramite Bluetooth:

  1. Assicurarsi che la tastiera sia connessa tramite Bluetooth e che un'utilità come DDPM la riconosca sul computer.

  2. Verificare la presenza di eventuali aggiornamenti del firmware della tastiera disponibili in Aggiornamenti delle impostazioni >di DDPM.

  3. Cliccare su Controlla aggiornamenti e seguire attentamente le istruzioni.

  4. Installare la versione 1068. Se l'aggiornamento non riesce, provare a riavviare il computer e tentare nuovamente l'aggiornamento.

  5. La funzionalità wireless RF ritorna con il nuovo firmware.

È possibile trovare ulteriori informazioni nella documentazione delle utilità e delle tastiere:

È inoltre possibile aggiornare la tastiera dalla sezione Driver e download disponibile nella relativa pagina dei prodotti Dell. Aggiornare il firmware della tastiera utilizzando il Dell Premier Collaboration Keyboard KB900 Firmware Updater, v1068, A00-00 o versioni successive Utilizzare le istruzioni riportate al seguente link per scaricare e installare FWUpdaterApp_v1068.exe File del programma di aggiornamento:


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Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Display Manager 2.x, Dell Display and Peripheral Manager, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard KB900, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard and Mouse KM900, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000311953
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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