O teclado colaborativo Dell Pro Premium não consegue se conectar ou detectar o dongle de radiofrequência

Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre uma falha do teclado colaborativo Dell Pro Premium ao conectar ou detectar o dongle de radiofrequência (RF).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

O teclado colaborativo Dell Pro Premium não funciona em RF sem fio

 

Você está enfrentando um problema de conexão ou detecção do teclado colaborativo Dell Pro Premium pela rede sem fio RF? O problema começou após a atualização do firmware do teclado por meio do Dell Peripheral Manager (DPeM) ou do Dell Display and Peripheral Manager (DDPM)?

Embora o teclado não esteja mais funcionando no modo de dongle RF, o teclado continua a funcionar por meio de uma conexão de rede Bluetooth.

  • Teclado e mouse colaborativos Dell Pro Premium (KM900)
  • Teclado colaborativo Dell Pro Premium (KB900)
Nota: Esse problema é limitado àqueles que estão atualizando o firmware do teclado da versão 1056 para a versão 1064 ou mais recente. Qualquer pessoa que atualize a partir de uma versão abaixo ou superior a 1056 não enfrenta o mesmo problema sem fio.

Cause

O problema sem fio se deve a um problema de atualização de firmware.

Resolution

Nota: Você precisa ter direitos de administrador em seu computador para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar qualquer software no dispositivo periférico.

A equipe de engenharia da Dell lançou um novo firmware para resolver esse problema. (Versão 1068.)

Você pode atualizar o firmware dos teclados usando o utilitário DPeM ou DDPM via Bluetooth:

  1. Certifique-se de que o teclado esteja conectado via Bluetooth e que um utilitário como o DDPM o reconheça em seu computador.

  2. Verifique se há atualizações disponíveis do firmware do teclado em Atualizações de configurações do >DDPMs.

  3. Clique em Verificar se há atualizações e siga as instruções cuidadosamente.

  4. Instale a versão 1068. Se a atualização falhar, tente reiniciar o computador e tente atualizar novamente.

  5. A funcionalidade sem fio RF retorna com o novo firmware.

Você pode encontrar mais informações na própria documentação dos utilitários e teclados:

Você também pode atualizar o teclado na página de produtos Dell disponível em Drivers e downloads. Atualize o firmware do teclado usando o Dell Premier Collaboration Keyboard KB900 Firmware Updater, versão v1068, A00-00 ou posterior. Use as instruções no link a seguir para fazer download e instalar o FWUpdaterApp_v1068.exe Arquivo atualizador:


Voltar ao início

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Display Manager 2.x, Dell Display and Peripheral Manager, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard KB900, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard and Mouse KM900, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000311953
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.