Omstart av Dell bærbar PC resulterer i en tom opplyst skjerm med en bevegelig markør

Summary: Følgende artikkel inneholder informasjon om en omstartsfeil som rapporteres på bærbare Dell 16 DC16250 og DC16251 bærbare PC-er. Det er ingenting på skjermen bortsett fra en bevegelig markør. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Svart skjerm med bevegelig markør sett etter fullført Out of Box Experience (OOBE) og omstart

 

Bærbare Dell 16 DC16250- og Dell 16 DC16251-PC-er kan ikke starte på nytt på riktig måte etter at OOBE er fullført. Den bærbare PC-en starter på nytt til en tom opplyst skjerm med en markør midt på skjermen. Styreplaten fortsetter å fungere, og markøren beveger seg rundt på skjermen.

Markør på skjermen med tom skjerm

Cause

McAfee-programvaren har et kompatibilitetsproblem med Windows 11 (Build 26100.863, versjon 24H2).

Dette problemet oppstår når noe som er merket som påloggingsblokkering av explorer, fortsatt kjører. McAfee-programvaren sulter sannsynligvis prosessorens kraft.

Resolution

Microsoft utgir Windows 11 versjon 25H2 i september 2025 for å løse dette problemet.

I mellomtiden må du vente på at bakgrunnsprosessen skal fullføre oppgaven før den bærbare datamaskinen er ferdig med å starte opp i operativsystemet.

Affected Products

Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251
Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.