När du startar om den bärbara Dell-datorn visas en tom skärm med en flyttbar markör
Summary: Följande artikel innehåller information om ett omstartsfel som rapporterats på bärbara Dell 16 DC16250- och DC16251-datorer. Det finns inget på skärmen förutom en rörlig markör.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Svart skärm med rörlig markör som visas när du har slutfört Out of Box Experience (OOBE) och startat om
Det går eventuellt inte att starta om de bärbara datorerna Dell 16 DC16250 och Dell 16 DC16251 på rätt sätt efter att OOBE har slutförts. Den bärbara datorn startas om till en tom upplyst skärm med en markör i mitten av skärmen. Styrplattan fortsätter att fungera och markören flyttas runt på skärmen.
Cause
McAfee-programvaran har ett kompatibilitetsproblem med Windows 11 (version 26100.863, version 24H2).
Det här problemet uppstår när något som markerats som inloggningsblockering av utforskaren fortfarande körs. McAfee-programvaran svälter sannolikt processorns kraft.
Resolution
Microsoft släpper Windows 11 version 25H2 i september 2025 för att lösa problemet.
Under tiden måste du vänta på att bakgrundsprocessen slutför sin uppgift innan den bärbara datorn slutför uppstarten i operativsystemet.
Affected Products
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.