Le diagnostic du lecteur d’empreintes digitales SupportAssist ne détecte pas le contact de l’utilisateur lors de la première tentative sur DELL 16 DC16251
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Symptoms
Plates-formes concernées :
- Dell 16 DC16251
Produits concernés :
- SupportAssist pour ordinateurs professionnels
Remarque : Si l’utilisateur fait une deuxième tentative, le processus aboutit.
Cause
Lorsque l’application SupportAssist est lancée pour la première fois, le lecteur d’empreintes digitales n’est pas activé comme prévu.
Resolution
SupportAssist a publié la version 4.10 pour résoudre ce problème. Effectuez une mise à jour vers la version 4.10 ou une version ultérieure.
Il existe deux options pour la mise à jour :
- Mise à jour dans l’application
- Ouvrez l’application SupportAssist (si une mise à jour est disponible, l’option de mise à jour s’affiche)
- Appuyez sur Oui, continuer
- Vérifiez que la version de SupportAssist est 4.10 ou supérieure :
- Panneau de configuration>Programmes >Programmes et fonctionnalités>Paramètres >Apps>Applications installées (applications et fonctionnalités)
- Accédez à la page produit de Dell SupportAssist et téléchargez la dernière version de SupportAssist.
Affected Products
Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCsArticle Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version: 2
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