Диагностика сканера отпечатков пальцев SupportAssist не обнаруживает прикосновение пользователя с первой попытки на 16-дюймовом компьютере DELL DC16251

Summary: В этой статье содержится дополнительная информация о том, как при диагностике сканера отпечатков пальцев в SupportAssist не обнаруживается прикосновение пользователя с первой попытки.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые платформы:

  • 16-дюймовый DC16251 Dell

Затронутые продукты:

  • SupportAssist для корпоративных ПК
Примечание. Если пользователь повторит попытку, тест будет пройден.

Диагностика сканера отпечатков пальцев SupportAssist не обнаруживает прикосновение пользователя с первой попытки

Cause

При первом запуске приложения SupportAssist сканер отпечатков пальцев не активируется должным образом.

Resolution

Для решения этой проблемы компания SupportAssist выпустила версию 4.10. Выполните обновление до версии 4.10 или более поздней.

Существует два варианта обновления:

  1. Обновление внутри приложения
    1. Откройте приложение SupportAssist (если доступно обновление, отображается параметр «Обновить»)
    2. Нажмите Да, продолжить
      Нажмите Да, продолжить
    3. Убедитесь, что SupportAssist имеет версию 4.10 или более позднюю.
      • Панель управления>Программ >Программы и компоненты>Параметры >Приложения>Установленные приложения (Apps & function)
  2. Перейдите на страницу продукта Dell SupportAssist и скачайте последнюю версию SupportAssist.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.