La diagnostica del lettore di impronte digitali di SupportAssist non rileva il tocco dell'utente al primo tentativo su DELL 16 DC16251

Summary: Questo articolo fornisce ulteriori informazioni sulla diagnostica del lettore di impronte digitali di SupportAssist che non rileva il tocco dell'utente al primo tentativo.

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Symptoms

Piattaforme interessate:

  • Dell 16 DC16251

Prodotti interessati:

  • SupportAssist per PC aziendali
Nota: Se l'utente tenta una seconda volta, l'operazione ha esito positivo.

La diagnostica del lettore di impronte digitali di SupportAssist non rileva il tocco dell'utente al primo tentativo

Cause

Quando l'applicazione SupportAssist viene avviata per la prima volta, il lettore di impronte digitali non è attivato come previsto.

Resolution

SupportAssist ha rilasciato la versione 4.10 per risolvere questo problema. Eseguire l'aggiornamento alla versione 4.10 o successiva.

Sono disponibili due opzioni per l'aggiornamento:

  1. Aggiornamento all'interno dell'applicazione
    1. Aprire l'applicazione SupportAssist (se è disponibile un aggiornamento, viene visualizzata l'opzione per eseguire l'aggiornamento)
    2. Premere Sì, continua
      Premere Sì, continua
    3. Verificare che la versione di SupportAssist sia 4.10 o successiva:
      • Pannello di controllo>Programmi >Programmi e funzionalità>Impostazioni >Applicazioni>App installate (app e funzionalità)
  2. Accedere alla pagina del prodotto Dell SupportAssist e scaricare la versione più recente di SupportAssist.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
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