Diagnostika čtečky otisků prstů v aplikaci SupportAssist nerozpozná dotyk uživatele na první pokus v zařízení DELL 16 DC16251

Summary: Tento článek obsahuje další informace o problému, kdy diagnostika čtečky otisků prstů aplikace SupportAssist při prvním pokusu nerozpozná dotyk uživatele.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené platformy:

  • Dell 16 DC16251

Dotčené produkty:

  • SupportAssist pro firemní počítače
Poznámka: Pokud se uživatel pokusí o pokus podruhé, proces proběhne úspěšně.

Diagnostika čtečky otisků prstů v aplikaci SupportAssist na první pokus nedetekuje dotyk uživatele

Cause

Při prvním spuštění aplikace SupportAssist se čtečka otisků prstů neaktivuje očekávaným způsobem.

Resolution

Aplikace SupportAssist tento problém řeší ve verzi 4.10. Aktualizujte na verzi v4.10 nebo novější.

K dispozici jsou dvě možnosti aktualizace:

  1. Aktualizace uvnitř aplikace
    1. Otevřete aplikaci SupportAssist (pokud je k dispozici aktualizace, zobrazí se možnost aktualizace)
    2. Stiskněte tlačítko Ano, pokračovat
      Stiskněte tlačítko Ano, pokračovat
    3. Zkontrolujte, zda je aplikace SupportAssist ve verzi 4.10 nebo novější:
      • Ovládací panel>Programy >Programy a funkce>Nastavení >Apps>Nainstalované aplikace (Aplikace a funkce)
  2. Přejděte na stránku produktu Dell SupportAssist a stáhněte si nejnovější verzi aplikace SupportAssist.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.