SupportAssist-fingeraftrykslæserdiagnosticering registrerer ikke brugerberøring ved første forsøg på DELL 16 DC16251

Summary: Denne artikel indeholder flere oplysninger om diagnosticering af SupportAssist-fingeraftrykslæseren, der ikke registrerer brugerens berøring ved første forsøg.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte platforme:

  • Dell 16 DC16251

Berørte produkter:

  • SupportAssist til virksomheds-pc'er
Bemærk: Hvis brugeren forsøger en anden gang, består den.

SupportAssist-diagnosticering af fingeraftrykslæser registrerer ikke brugerens berøring ved første forsøg

Cause

Når SupportAssist-programmet startes første gang, aktiveres fingeraftrykslæseren ikke som forventet.

Resolution

SupportAssist har udgivet v4.10 for at løse dette problem. Opdater til v4.10 eller nyere.

Der er to muligheder for at opdatere:

  1. Opdater inde i applikationen
    1. Åbn SupportAssist-programmet (hvis der er en tilgængelig opdatering, vises muligheden for opdatering)
    2. Tryk på Ja, fortsæt
      Tryk på Ja, fortsæt
    3. Kontrollér, at SupportAssist-versionen er 4.10 eller nyere:
      • Kontrolpanel>Programmer >Programmer og funktioner>Indstillinger >Apps>Installerede apps (Apps og funktioner)
  2. Gå til Dell SupportAssist-produktsiden, og download den nyeste SupportAssist-version.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.