El diagnóstico del lector de huellas digitales de SupportAssist no detecta la intervención del usuario en el primer intento en la laptop DELL de 16 DC16251

Summary: En este artículo, se proporciona más información sobre el diagnóstico del lector de huellas digitales de SupportAssist que no detecta la intervención del usuario en el primer intento.

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Symptoms

Plataformas afectadas:

  • Dell 16 DC16251

Productos afectados:

  • SupportAssist para PC empresariales
Nota: Si el usuario lo intenta por segunda vez, se aprueba.

El diagnóstico del lector de huellas digitales de SupportAssist no detecta la intervención del usuario en el primer intento

Cause

Cuando se inicia la aplicación SupportAssist por primera vez, el lector de huellas digitales no se activa según lo esperado.

Resolution

SupportAssist lanzó la versión 4.10 para resolver este problema. Actualice a v4.10 o posterior.

Hay dos opciones para actualizar:

  1. Actualización dentro de la aplicación
    1. Abra la aplicación SupportAssist (si hay una actualización disponible, se muestra la opción de actualización)
    2. Presione Sí, continuar
      Presione Sí, continuar
    3. Compruebe que la versión de SupportAssist sea 4.10 o posterior:
      • Panel de control>Programas >Programas y características>Configuración >Aplicaciones>Aplicaciones instaladas (aplicaciones y funciones)
  2. Vaya a la página del producto Dell SupportAssist y descargue la versión más reciente de SupportAssist.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
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