SupportAssist para PC del hogar muestra una advertencia de escaneo de hardware en el historial
Summary: Un análisis de hardware ejecutado en SupportAssist para PC del hogar, versión 4.8.x, informa un estado Advertencia en la página Historial, pero todo el hardware informa un estado Aprobado. ...
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Symptoms
Se puede ver un estado de Advertencia en la página Historial en SupportAssist para PC del hogar, versión 4.8.x, cuando se ejecuta un análisis de hardware. Sin embargo, todos los componentes de hardware individuales informan un estado Aprobado y no se detectan problemas.
Para validar este problema:
- Abra la página Historial en SupportAssist para PC del hogar.
- Verifique que todos los escaneos individuales informen un estado Pass.
- Confirme que no haya ninguna entrada para una prueba de batería en los detalles del escaneo.
Software afectado:
- SupportAssist para PC domésticas
Versiones afectadas:
v4.8.x
Cause
Esta es una advertencia de falso positivo que se puede ignorar de manera segura. El problema se producía en computadoras de escritorio debido a la ausencia de una batería de laptop.
SupportAssist intenta recuperar la información de la batería como parte del análisis. Dado que las computadoras de escritorio no tienen una batería de laptop, el escaneo registra que no se encontró ningún dispositivo para la comprobación de la batería. Esto provoca un estado de Advertencia en el resumen del análisis, a pesar de que es el comportamiento esperado para los equipos de escritorio.
Resolution
Nota: Antes de iniciar la actualización, realice lo siguiente:
- Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
- Conecte el adaptador de CA si se están ejecutando actualizaciones en una laptop.
Actualizar SupportAssist para PC del hogar versión 4.10.x o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar la actualización, consulte Cómo descargar e instalar los controladores y el firmware de Dell.
Affected Products
Alienware Area-51 AAT2250, Alienware Aurora ACT1250, Alienware Aurora Ryzen Edition R10, Alienware Aurora R11, Alienware Aurora R12, Alienware Aurora R13, Alienware Aurora Ryzen Edition R14, Alienware Aurora R15 AMD, Alienware Aurora R15
, Alienware Aurora R16, Alienware Aurora R5, Alienware Aurora R6, Alienware Aurora R7, Alienware Aurora R8, Alienware Aurora R9, Alienware X51 R2, Alienware X51 R3, Dell 14 Premium DA14250, Dell 16 Premium DA16250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251, Dell Tower Plus EBT2250, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell Slim ECS1250, Dell Tower ECT1250, SupportAssist for Home PCs, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3030 Small Desktop, Inspiron 3250, Inspiron 3671, Inspiron 3847, Inspiron 3880, Inspiron 3881, Inspiron 3891, Inspiron 3910, Inspiron 5675, Inspiron 5676, Inspiron 5680, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3268, Vostro 3470, Vostro 3471, Vostro 3681, Vostro 3690, Vostro 3710, Vostro 3900G Mini Tower, Vostro 3905, Vostro 3910, XPS 8900, XPS 8910, XPS 8920, XPS 8930, XPS 8940, XPS 8950, XPS 8960
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Article Number: 000340788
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Oct 2025
Version: 5
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