SupportAssist pour ordinateurs personnels affiche un avertissement d’analyse du matériel dans l’historique

Summary: Une analyse du matériel exécutée dans SupportAssist pour ordinateurs personnels version 4.8.x signale un état Avertissement sur la page Historique, mais tous les matériels signalent un état Réussi. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Un état Avertissement peut s’afficher sur la page Historique dans SupportAssist pour ordinateurs personnels version 4.8.x lors de l’exécution d’une analyse du matériel. Toutefois, tous les composants matériels individuels signalent un état Pass et aucun problème n’est détecté.

Pour valider ce problème :

  1. Ouvrez la page Historique dans SupportAssist pour ordinateurs personnels.
    Page Historique dans SupportAssist pour ordinateurs personnels
  2. Vérifiez que toutes les analyses individuelles indiquent un état de réussite.
    Examen des résultats de l’analyse du matériel individuel sur la page Historique 
  3. Vérifiez qu’il n’y a pas d’entrée pour un test de batterie dans les détails de l’analyse.

Logiciel concerné :

  • SupportAssist pour ordinateurs personnels

Version concernée :

  • v4.8.x

Cause

Il s’agit d’un faux positif qui peut être ignoré en toute sécurité. Le problème se produit sur les ordinateurs de bureau en raison de l’absence de batterie d’ordinateur portable.

SupportAssist tente de récupérer les informations sur la batterie dans le cadre de l’analyse. Étant donné que les ordinateurs de bureau ne disposent pas de batterie d’ordinateur portable, l’analyse enregistre le message Aucun appareil trouvé pour la vérification de la batterie. Cela provoque un état Avertissement dans le résumé de l’analyse, même s’il s’agit d’un comportement normal pour les ordinateurs de bureau.

Resolution

Remarque : Avant de démarrer la mise à jour, procédez comme suit :
  • Sauvegardez toutes vos données personnelles. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sauvegarde et restauration.
  • Branchez l’adaptateur secteur si des mises à jour sont en cours d’exécution sur un ordinateur portable.

La mise à jour de SupportAssist pour ordinateurs personnels version 4.10.x ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer la mise à jour, reportez-vous à la section Téléchargement et installation des pilotes et du firmware Dell.

Affected Products

Alienware Area-51 AAT2250, Alienware Aurora ACT1250, Alienware Aurora Ryzen Edition R10, Alienware Aurora R11, Alienware Aurora R12, Alienware Aurora R13, Alienware Aurora Ryzen Edition R14, Alienware Aurora R15 AMD, Alienware Aurora R15 , Alienware Aurora R16, Alienware Aurora R5, Alienware Aurora R6, Alienware Aurora R7, Alienware Aurora R8, Alienware Aurora R9, Alienware X51 R2, Alienware X51 R3, Dell 14 Premium DA14250, Dell 16 Premium DA16250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251, Dell Tower Plus EBT2250, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell Slim ECS1250, Dell Tower ECT1250, SupportAssist for Home PCs, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3030 Small Desktop, Inspiron 3250, Inspiron 3671, Inspiron 3847, Inspiron 3880, Inspiron 3881, Inspiron 3891, Inspiron 3910, Inspiron 5675, Inspiron 5676, Inspiron 5680, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3268, Vostro 3470, Vostro 3471, Vostro 3681, Vostro 3690, Vostro 3710, Vostro 3900G Mini Tower, Vostro 3905, Vostro 3910, XPS 8900, XPS 8910, XPS 8920, XPS 8930, XPS 8940, XPS 8950, XPS 8960 ...
Article Properties
Article Number: 000340788
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.