在 Dell 電腦上使用耳機時，媒體播放器鎖定或藍色畫面

將耳機插入 3.5 mm 音訊插孔，然後播放本機儲存的音樂時，媒體播放器會鎖定，且不會輸出任何音效。若沒有任何變更，可能會導致電腦出現0x1A的「MEMORY_MANAGEMENT」藍色畫面。任何媒體播放機都可能發生此問題。這包括媒體播放機和第三方媒體播放機。

媒體播放器鎖定時，重新啟動媒體播放器會導致錯誤代碼0x800705AA，並出現錯誤訊息，指出「我們無法開啟 <FILENAME>。它使用不受支援的編碼設置。在錯誤消息中， <FILENAME> 表示正在打開的檔的名稱。第三方媒體播放機不會出現此錯誤。
 

關閉媒體播放機約兩到四分鐘后，癥狀消失。可如預期使用 3.5 mm 音訊插孔和媒體播放器播放音訊。

受影響的平台：

• Dell 14 DC14255 （使用 Realtek Audio Driver v6.0.9873.1 或 v6.0.9859.1）
• Dell 14 Plus 2 合 1 DB04255 （使用 Realtek Audio 驅動程式 v6.0.9865.1）
• Dell 14 Plus DB14255 （使用 Realtek Audio Driver v6.0.9865.1）
• Dell 16 Plus DB16255 （使用 Realtek Audio Driver v6.0.9865.1）
• Dell Pro 14 Essential PV14255 （使用 Realtek Audio Driver v6.0.9873.1）
• Dell Pro 14 PC14255 （使用 Realtek Audio Driver v6.0.9826.1）
• Dell Pro 16 PC16255 （使用 Realtek Audio Driver v6.0.9826.1）

受影響的音訊驅動程式：

• Realtek 音訊驅動程式 v6.0.9826.1
• Realtek Audio 驅動程式 v6.0.9859.1
• Realtek Audio 驅動程式 v6.0.9865.1
• Realtek Audio 驅動程式 v6.0.9873.1

此問題的原因是音訊驅動程式的相容性問題。

因應措施

• 因應措施選項 1：先播放音樂，然後將耳機插入 3.5 mm 音訊插孔。
• 因應措施選項 2：使用 USB Type-C 耳麥、藍牙耳麥或內建喇叭。
• 因應措施選項 3：關閉媒體播放器 2 至 4 分鐘，然後再試一次。

長期解決方案

工程部門正在開發修復程式，以在 Realtek 音訊驅動程式版本 v6.9882.1 及更新版本中發佈。更新的驅動程式一旦推出，就會發佈到電腦的支援頁面。