Блокування медіаплеєра або синійекран під час використання гарнітури з комп'ютером Dell

Summary: Використання гарнітури з аудіороз'ємом 3,5 мм може призвести до блокування медіаплеєра або спричинити 0x1A синій екран на деяких ноутбуках Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Під час підключення гарнітури до аудіороз'єму 3,5 мм і подальшого відтворення музики, збереженої локально, медіаплеєр блокується без виведення звуку. Якщо залишити без змін, це може призвести до того, що на комп'ютері з'явиться 0x1A синій екран «MEMORY_MANAGEMENT». Ця проблема може виникати з будь-яким медіаплеєром. Це стосується медіапрогравача та медіапрогравачів сторонніх виробників.

Коли медіапрогравач блокується, перезапуск медіапрогравача викликає код помилки 0x800705AA з повідомленням про помилку «Не вдається відкрити <FILENAME>. У ньому використовуються непідтримувані параметри кодування." У повідомленні про помилку <FILENAME> представляє ім'я файлу, який відкривається. Ця помилка не відображається зі стороннім медіаплеєром.
0x800705AA повідомлення про помилку 

Симптоми зникають після закриття медіаплеєра приблизно на дві-чотири хвилини. Звук можна відтворювати за допомогою аудіороз'єму 3,5 мм і медіаплеєра, як і очікувалося.

Платформи, на які це вплинуло:

  • Dell 14 DC14255 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9873.1 або v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus DB04255 2-в-1 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (з використанням Realtek Audio Driver v6.0.9826.1)

Аудіодрайвер, якого це стосується:

  • Аудіодрайвер Realtek v6.0.9826.1
  • Аудіодрайвер Realtek v6.0.9859.1
  • Аудіодрайвер Realtek v6.0.9865.1
  • Аудіодрайвер Realtek v6.0.9873.1

Cause

Проблеми сумісності з аудіодрайвером спричиняють цю проблему.

Resolution

Обхідні шляхи

  • Варіант обходу 1: Спочатку відтворіть музику, а потім підключіть гарнітуру до аудіороз'єму 3,5 мм.
  • Варіант обходу 2: Використовуйте гарнітуру USB Type-C, гарнітуру Bluetooth або внутрішній динамік.
  • Варіант обходу 3: Закрийте медіапрогравач приблизно на 2–4 хвилини, а потім повторіть спробу.

Довгострокове рішення

Інженерний відділ працює над виправленням, яке вийде у версії Realtek Audio Driver v6.9882.1 і пізніше. Оновлений драйвер публікується на сторінці підтримки комп'ютера, як тільки він стає доступним.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.