Při použití náhlavní soupravy s počítačem Dell přehrávač médií zamrzne nebo přejde do modré obrazovky

Summary: Při použití náhlavní soupravy s 3,5mm zvukovým konektorem může u některých notebooků Dell dojít k zamrznutí přehrávačů médií nebo k 0x1A modré obrazovce.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Když připojíte náhlavní soupravu do 3,5mm zvukového konektoru a poté přehráváte místně uloženou hudbu, přehrávač médií se uzamkne bez výstupu zvuku. Pokud nedojde ke změně, může se v počítači zobrazit 0x1A modrá obrazovka "MEMORY_MANAGEMENT". K tomuto problému může dojít u jakéhokoli přehrávače médií. To zahrnuje přehrávač médií a přehrávače médií třetích stran.

Když se přehrávač médií zamkne, restartování přehrávače médií způsobí, že se chybový kód 0x800705AA s chybovou zprávou, která říká: "Nelze otevřít <FILENAME>. Používá nepodporované nastavení kódování." V chybové zprávě <FILENAME> Představuje název otevíraného souboru. Tato chyba se nezobrazuje u přehrávače médií třetích stran.
0x800705AA chybová zpráva 

Příznaky zmizí po zavření přehrávače médií na přibližně dvě až čtyři minuty. Zvuk lze podle očekávání přehrávat pomocí 3,5mm zvukového konektoru a přehrávače médií.

Dotčené platformy:

  • Dell 14 DC14255 (s ovladačem zvuku Realtek verze 6.0.9873.1 nebo 6.0.9859.1)
  • DB04255 Dell 14 Plus 2 v 1 (s ovladačem zvuku Realtek verze 6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (s ovladačem zvuku Realtek verze 6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (používání ovladače zvuku Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (používání ovladače zvuku Realtek v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (s ovladačem zvuku Realtek verze 6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (s ovladačem zvuku Realtek verze 6.0.9826.1)

Dotčený ovladač zvuku:

  • Ovladač zvuku Realtek v6.0.9826.1
  • Ovladač zvuku Realtek v6.0.9859.1
  • Ovladač zvuku Realtek v6.0.9865.1
  • Ovladač zvuku Realtek v6.0.9873.1

Cause

Tento problém způsobují problémy s kompatibilitou ovladače zvuku.

Resolution

Zástupná řešení

  • Zástupné řešení, možnost 1: Nejprve přehrajte hudbu a poté připojte sluchátka s mikrofonem do 3,5mm zvukového konektoru.
  • Možnost 2. zástupného řešení: Použijte náhlavní soupravu USB Type-C, Bluetooth nebo interní reproduktor.
  • Možnost 3 zástupného řešení: Zavřete přehrávač médií asi na 2–4 minuty a zkuste to znovu.

Dlouhodobé řešení

Technické oddělení pracuje na opravě, která bude vydána ve zvukovém ovladači Realtek verze 6.9882.1 a novější. Jakmile bude aktualizovaný ovladač zpřístupněn, bude zveřejněn na stránce podpory počítače.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.