Mediaspeler loopt vast of geeft een blauw scherm bij gebruik van een headset met een Dell computer

Summary: Het gebruik van een headset met de 3,5 mm audioaansluiting kan ertoe leiden dat mediaspelers vastlopen of dat het blauw scherm op sommige Dell laptops 0x1A.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Wanneer u een headset aansluit op de 3,5 mm-audioaansluiting en vervolgens lokaal opgeslagen muziek afspeelt, loopt een mediaspeler vast zonder geluidsweergave. Als er niets wordt gewijzigd, kan dit ertoe leiden dat de computer een 0x1A blauw scherm met MEMORY_MANAGEMENT weergeeft. Dit probleem kan zich voordoen bij elke mediaspeler. Dit omvat Media Player en mediaspelers van derden.

Wanneer Media Player wordt vergrendeld, veroorzaakt het opnieuw opstarten van Media Player de foutcode 0x800705AA met een foutmelding met de tekst: "We kunnen niet openen <FILENAME>. Het maakt gebruik van niet-ondersteunde coderingsinstellingen." In de foutmelding, <FILENAME> Vertegenwoordigt de naam van het bestand dat wordt geopend. Deze fout wordt niet weergegeven bij een mediaspeler van derden.
0x800705AA foutmelding 

De symptomen verdwijnen na het sluiten van de mediaspeler gedurende ongeveer twee tot vier minuten. Audio kan zoals verwacht worden afgespeeld met de 3,5 mm-audioaansluiting en de mediaspeler.

Betreffende platforms:

  • Dell 14 DC14255 (met Realtek audiodriver v6.0.9873.1 of v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255 (met Realtek audiodriver v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (met Realtek audiodriver v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (met Realtek audiodriver v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (met Realtek audiodriver v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (met Realtek audiodriver v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (met Realtek audiodriver v6.0.9826.1)

Betreffende audiodriver:

  • Realtek audiodriver v6.0.9826.1
  • Realtek audiodriver v6.0.9859.1
  • Realtek audiodriver v6.0.9865.1
  • Realtek audiodriver v6.0.9873.1

Cause

Dit probleem wordt veroorzaakt door compatibiliteitsproblemen met de audiodriver.

Resolution

Tijdelijke oplossingen

  • Tijdelijke oplossing optie 1: Speel eerst muziek af en sluit vervolgens de headset aan op de 3,5 mm audio-aansluiting.
  • Tijdelijke oplossing optie 2: Gebruik een USB Type C-headset, een Bluetooth-headset of de interne luidspreker.
  • Tijdelijke oplossing optie 3: Sluit Media Player ongeveer 2 tot 4 minuten en probeer het opnieuw.

Oplossing voor de lange termijn

De afdeling Engineering werkt aan een oplossing die zal worden uitgebracht in Realtek audiodriverversie v6.9882.1 en hoger. De bijgewerkte driver wordt op de supportpagina van de computer geplaatst zodra deze beschikbaar is gesteld.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.