Odtwarzacz multimedialny blokuje się lub wyświetla niebieski ekran podczas używania zestawu słuchawkowego z komputerem firmy Dell

Summary: Używanie zestawu słuchawkowego z gniazdem audio 3,5 mm może powodować blokowanie się odtwarzaczy multimedialnych lub wyświetlanie 0x1A niebieskim ekranem w niektórych notebookach firmy Dell. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po podłączeniu zestawu słuchawkowego do gniazda audio 3,5 mm, a następnie odtwarzaniu muzyki zapisanej lokalnie, odtwarzacz multimedialny blokuje się bez dźwięku. Brak zmian może doprowadzić do wyświetlenia 0x1A niebieskiego ekranu "MEMORY_MANAGEMENT". Ten problem może wystąpić w przypadku dowolnego odtwarzacza multimedialnego. Obejmuje to odtwarzacz multimedialny i odtwarzacze multimedialne innych firm.

Gdy odtwarzacz multimedialny się blokuje, ponowne uruchomienie odtwarzacza multimedialnego powoduje 0x800705AA kod błędu z komunikatem o błędzie "Nie możemy otworzyć <FILENAME>. Używa nieobsługiwanych ustawień kodowania." W komunikacie o błędzie <FILENAME> Reprezentuje nazwę otwieranego pliku. Ten błąd nie występuje w przypadku odtwarzacza multimedialnego innej firmy.
0x800705AA komunikat o błędzie 

Objawy ustępują po zamknięciu odtwarzacza multimedialnego na około dwie do czterech minut. Dźwięk można odtwarzać zgodnie z oczekiwaniami za pomocą gniazda audio 3,5 mm i odtwarzacza multimedialnego.

Dotyczy platform:

  • Dell 14 DC14255 (ze sterownikiem audio Realtek w wersji 6.0.9873.1 lub 6.0.9859.1)
  • Urządzenie Dell 14 Plus "2 w 1 DB04255" (ze sterownikiem Realtek Audio w wersji 6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (ze sterownikiem audio Realtek w wersji 6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (ze sterownikiem audio Realtek w wersji 6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (ze sterownikiem Realtek Audio w wersji 6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (ze sterownikiem audio Realtek w wersji 6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (ze sterownikiem karty dźwiękowej Realtek w wersji 6.0.9826.1)

Sterownik karty dźwiękowej, którego dotyczy problem:

  • Sterownik karty dźwiękowej Realtek w wersji 6.0.9826.1
  • Sterownik karty dźwiękowej Realtek w wersji 6.0.9859.1
  • Sterownik karty dźwiękowej Realtek w wersji 6.0.9865.1
  • Sterownik karty dźwiękowej Realtek w wersji 6.0.9873.1

Cause

Przyczyną tego problemu są problemy ze zgodnością sterownika karty dźwiękowej.

Resolution

Rozwiązania

  • Wariant obejścia 1: Najpierw odtwórz muzykę, a następnie podłącz zestaw słuchawkowy do gniazda audio 3,5 mm.
  • Wariant obejścia 2: Użyj zestawu słuchawkowego USB Type-C, zestawu słuchawkowego Bluetooth lub głośnika wewnętrznego.
  • Wariant obejścia 3: Zamknij odtwarzacz multimedialny na około 2-4 minuty, a następnie spróbuj ponownie.

Rozwiązanie długoterminowe

Dział inżynieryjny pracuje nad poprawką, która zostanie opublikowana w sterowniku audio Realtek w wersji 6.9882.1 i nowszych. Po udostępnieniu zaktualizowanego sterownika zostanie on opublikowany na stronie pomocy technicznej komputera.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.