O Media Player trava ou apresenta tela azul ao usar um headset com um computador Dell

Summary: O uso de um headset com a tomada de áudio de 3,5 mm pode fazer com que os players de mídia travem ou causar um 0x1A tela azul em alguns notebooks Dell.

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Symptoms

Ao conectar um fone de ouvido à tomada de áudio de 3,5 mm e reproduzir músicas armazenadas localmente, um media player trava sem saída de som. Quando não houver alteração, isso pode fazer com que o computador enfrente uma tela azul "MEMORY_MANAGEMENT" 0x1A. Esse problema pode ocorrer com qualquer media player. Isso inclui o Media Player e players de mídia de terceiros.

Quando o Media Player é bloqueado, reiniciar o Media Player faz com que o código de erro 0x800705AA com uma mensagem de erro que diz: "Não é possível abrir <FILENAME>. Ele usa configurações de codificação não suportadas." Na mensagem de erro, <FILENAME> representa o nome do arquivo que está sendo aberto. Esse erro não ocorre com um media player de terceiros.
0x800705AA mensagem de erro 

Os sintomas desaparecem após fechar o media player por cerca de dois a quatro minutos. O áudio pode ser reproduzido usando a tomada de áudio de 3,5 mm e o media player, como esperado.

Plataformas afetadas:

  • Dell 14 DC14255 (usando o driver de áudio Realtek v6.0.9873.1 ou v6.0.9859.1)
  • Dell 14 Plus 2 em 1 DB04255 (usando o driver de áudio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (usando o driver de áudio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (usando o driver de áudio Realtek v6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (usando o driver de áudio Realtek v6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (usando o driver de áudio Realtek v6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (usando Realtek Audio Driver v6.0.9826.1)

Driver de áudio afetado:

  • Driver de áudio Realtek v6.0.9826.1
  • Driver de áudio Realtek v6.0.9859.1
  • Driver de áudio Realtek v6.0.9865.1
  • Driver de áudio Realtek v6.0.9873.1

Cause

Problemas de compatibilidade com o driver de áudio causam esse problema.

Resolution

Soluções temporárias

  • Opção de solução temporária 1: Reproduza música primeiro e, em seguida, conecte o fone de ouvido à tomada de áudio de 3,5 mm.
  • Opção de solução temporária 2: Use um headset USB Type-C, um headset Bluetooth ou o alto-falante interno.
  • Opção de solução temporária 3: Feche o Media Player por cerca de 2 a 4 minutos e tente novamente.

Solução de longo prazo

O departamento de engenharia está trabalhando em uma correção a ser lançada no driver de áudio Realtek versão v6.9882.1 e posterior. O driver atualizado é publicado na página de suporte do computador assim que é disponibilizado.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
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