При использовании гарнитуры с компьютером Dell происходит блокировка медиаплеера или появляются синие экраны

Summary: Использование гарнитуры с аудиоразъемом 3,5 мм может привести к блокировке медиаплеера или появлению 0x1A синего экрана на некоторых ноутбуках Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При подключении гарнитуры к аудиоразъему 3,5 мм и воспроизведении музыки, сохраненной локально, медиапроигрыватель блокируется и звук не выводится. Если оставить компьютер без изменений, это может привести к появлению 0x1A синего экрана «MEMORY_MANAGEMENT». Эта проблема может возникнуть с любым медиаплеером. Это относится как к Media Player, так и к проигрывателям мультимедиа сторонних производителей.

Когда Media Player блокируется, перезапуск Media Player приводит к 0x800705AA кода ошибки с сообщением об ошибке: «Не удается открыть <FILENAME>. Он использует неподдерживаемые настройки кодировки». В сообщении об ошибке <FILENAME> Представляет имя открываемого файла. Эта ошибка не наблюдается в медиапроигрывателе стороннего производителя.
0x800705AA сообщение об ошибке 

Симптомы исчезают, если мультимедийный проигрыватель закрыт примерно на две–четыре минуты. Аудио можно воспроизводить с помощью аудиоразъема 3,5 мм и медиаплеера как требуется.

Затронутые платформы:

  • Dell 14 DC14255 (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9873.1 или 6.0.9859.1)
  • DB04255 Dell 14 Plus «два в одном» (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9865.1)
  • Dell 14 Plus DB14255 (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9865.1)
  • Dell 16 Plus DB16255 (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9865.1)
  • Dell Pro 14 Essential PV14255 (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9873.1)
  • Dell Pro 14 PC14255 (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9826.1)
  • Dell Pro 16 PC16255 (с использованием аудиодрайвера Realtek версии 6.0.9826.1)

Затронутый аудиодрайвер:

  • Драйвер Realtek Audio Driver версии 6.0.9826.1
  • Драйвер Realtek Audio Driver версии 6.0.9859.1
  • Драйвер для аудиокодека Realtek версии 6.0.9865.1
  • Драйвер для аудиокодека Realtek версии 6.0.9873.1

Cause

Эта проблема вызвана проблемами совместимости с аудиодрайвером.

Resolution

Временное решение проблемы

  • Вариант временного решения 1: Сначала включите музыку, а затем подключите гарнитуру к аудиоразъему 3,5 мм.
  • Временное решение проблемы 2. Используйте гарнитуру USB Type-C, гарнитуру Bluetooth или встроенный динамик.
  • Временное решение проблемы 3. Закройте Media Player примерно на 2–4 минуты и повторите попытку.

Долгосрочное решение

Инженерный отдел работает над исправлением, которое будет выпущено в аудиодрайвере Realtek версии v6.9882.1 и более поздних. Обновленный драйвер публикуется на странице поддержки компьютера, как только он становится доступен.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.