Program jednotek Dell vyměnitelných zákazníkem

Zákazníkům se systémy, které jsou nakonfigurovány pro funkci Dial-Home (SRS/e-mail), bude automaticky otevřena žádost o službu (SR). Zákazník bez funkce Dial Home může požádat o náhradní díl hardwaru otevřením žádosti o podporu společnosti Dell. Po otevření je zákazník kontaktován, aby zjistil, zda je ochoten vyměnit díly vyměnitelné zákazníkem, ověřil adresu zásilky, telefonní číslo a poskytl kontaktní jméno pro příjemce. Jakmile je požadavek zpracován a díl je odeslán, obdrží zákazník e-mail (pokud má společnost Dell uloženou e-mailovou adresu zákazníka) obsahující stav zásilky náhradního hardwarového dílu spolu s pokyny, jak vrátit vadnou hardwarovou součást. V zásilce jsou pokyny k výměně hardwaru a zpáteční přepravě spolu s přepravním štítkem. Dodávka náhradních hardwarových dílů vychází z nabídky služeb zákazníkům přiřazené k produktu Dell. Popisy nabídek zákaznických služeb společnosti Dell naleznete na stránce Záruka a údržba společnosti Dell.

Auto CRU

Zákazník má možnost zaregistrovat se do programu Auto-CRU. Program Auto-CRU znamená, že zákazník vždy vymění díl vyměnitelný zákazníkem, aniž by o tom informoval před odesláním dílu. Zákazník obdrží e-mail s informací, že díl byl odeslán. Proces vrácení se nezměnil. Všechny vadné díly musí být vráceny společnosti Dell, pokud zákazník nemá platnou smlouvu o uchování dílů.

Terénní asistence FRU

Společnost Dell zahájila nový program v kal. roce 2020. Tento program umožňuje zákazníkovi vyměnit díly vyměnitelné na místě (nikoli CRU) pod vzdáleným dohledem technika. Proces vrácení se nezměnil. Všechny vadné díly musí být vráceny společnosti Dell, pokud zákazník nemá platnou smlouvu o uchování dílů.

U systémů VNX a CLARiiON je nutné spustit nástroj DRU (Drive Replacement Utility), který určí, zda vaše disková jednotka patří mezi hardware vyměnitelný zákazníkem. DRU je funkce nástroje Dell Unisphere™ Service Manager (USM), kterou lze stáhnout z webu online podpory společnosti Dell (soubory ke stažení). Abyste urychlili výměnu jednotky, měli byste před odesláním požadavku na servisní službu kvůli podezření na selhání jednotky spustit nástroj DRU, a to bez ohledu na možnost podpory související s příslušnou platformou úložiště. Pokud před zavoláním společnosti Dell nespustíte aktualizaci DRU, technik zákaznické podpory vám poskytne vzdálenou pomoc s instalací a instalací jednotky DRU.

Pokud jednotka DRU vyhodnotí, že je disk vyměnitelný zákazníkem, a vy máte možnost podpory Pro-SupportNBD nebo Basic Support, společnost Dell vám zašle příslušný náhradní díl. Pokud máte možnost podpory Pro-SupportMC nebo ProSupport Plus, máte možnost vyměnit disky vyměnitelné zákazníkem sami.

Pokud jednotka DRU vyhodnotí, že jednotku nelze vyměnit zákazníkem nebo že by ji zákazník neměl kvůli svému stavu vyměnit, vyšle společnost Dell v souladu s vámi vybranou možností podpory terénního technika.

Modely VNXe3150, 3300, VNXe1600 nebo 3200 a další systémy Dell mají integrovanou diagnostiku, která ověřuje možnost výměny disku bez dalšího školení.

Máte-li smlouvu o podpoře Basic nebo Pro-SupportNBD, společnost Dell vám může účtovat pracovní čas a cestovní výdaje spojené s instalací jednotek vyměnitelných zákazníkem (CRU) nebo za pomoc se servisními činnostmi definovanými jako CPT v několika případech, například:

• Odmítnutí zákazníka provést diagnostiku – pokud zákazník neprovede požadovanou diagnostiku nebo není ochoten postupovat podle zdokumentovaných postupů, společnost Dell vyšle terénního technika, aby určil, zda je nutné disk vyměnit, a pokud ano, provede výměnu na vaše náklady.
• Výměna jednotky CRU nebo provedení servisní činnosti – Pokud požádáte společnost Dell o provedení servisní činnosti – výměnu dílu nebo jinou servisní událost, která není součástí možností podpory – společnost Dell vyšle na vaše náklady terénního technika, který danou službu provede.

Jakmile zákazník obdrží CRU, doporučujeme vygenerovat konkrétní kroky pomocí nástroje SolVe a videí v angličtině s lokalizovanými titulky v devíti jazycích, nebo můžete přejít na příslušnou stránku podpory podle produktu na webu online podpory společnosti Dell, kde naleznete konkrétní pokyny k instalaci náhradních hardwarových dílů:

Produkt Dell	Příslušné pokyny
Avamar , Connectrix , Celerra , Dell Unity , Isilon , ScaleIO , VNX , VNXe	Přejít na web online podpory společnosti Dell Do pole "Identify a Product" zadejte Avamar  Z rozevíracího seznamu vyberte možnost Avamar Data Store a konkrétní model. V části "Další zdroje" vyberte možnost Videa podpory. Nebo přejděte přímo na videa vyměnitelná zákazníkem na stránce Videa o jednotkách vyměnitelných zákazníkem.
PowerStore	1. Přejděte na stránku online podpory Dell EMC. 2. Zadejte do pole pro hledání text PowerStore part replacement (Výměna dílu PowerStore). Vyberte konkrétní požadovaný dokument.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Přejděte na web online podpory společnosti Dell 2. Přejděte na stránku podpory podle produktu pomocí možnosti "Identifikovat produkt". 3. Zařízení pro vrstvení cloudu (CTA) | Dokumenty
Data Domain	1. Přejděte na web online podpory společnosti Dell 2. Přejděte na stránku podpory podle produktu pomocí možnosti "Identifikovat produkt". 3. Přejděte na konkrétní model systému Data Domain Vyhledejte náhradní díl.

Po odeslání náhradního dílu obdržíte e-mailové upozornění (pokud je společnosti Dell poskytnuta platná e-mailová adresa) a pokyny k vrácení vadného dílu. Toto sdělení může pocházet od společnosti On Process Technology, kterou společnost Dell pověřila správou vrácených zařízení. Vyměněnou součást byste měli vrátit společnosti Dell do pěti (5) pracovních dnů od obdržení náhradní součásti CRU (pro zákazníky mimo USA platí lhůta 5–10 pracovních dnů), jak je uvedeno v pokynech přiložených k přepravnímu materiálu pro vrácení dílu. Zákazník zodpovídá za to, že vrátí společnosti Dell všechny vyměněné díly (včetně jednotek CRU) pomocí dodaných přepravních materiálů pro vrácení, pokud nemáte se společností Dell uzavřenou platnou smlouvu o uchování dílů.

Při vracení dílů společnosti Dell postupujte podle následujících kroků: 

• Vložte vadný díl do krabice, ve které jste obdrželi náhradní díl, a řádně ji uzavřete.
• Vyplňte zpáteční nákladní list a nalepte jej na krabici. Nezapomeňte si poznamenat sledovací číslo přepravní průvodky. Číslo objednávky je uvedeno na původním balicím štítku Dell na krabici.
• Zajistěte, aby byl díl vyzvednut dopravcem uvedeným na přepravním listu, nebo použijte nakládací místo, které je nejblíže vaší oblasti, kde si krabici může dopravce vyzvednout. Poznámka: Zákazníci z Asie – postupujte podle pokynů ve vracecí sadě a kontaktujte externího poskytovatele logistických služeb, aby zorganizoval vyzvednutí vracených dílů Dell.

Pokud musíte změnit svou rezervaci, kontaktujte DHL ie.dellemc.elp@dhl.com a uveďte ID úkolu.

Vrácení dílu:

1. Vložte vracený díl do dodané krabice. Krabici řádně uzavřete.	2. Připevněte červený štítek pro vadné vrácení nebo zelený štítek pro nevyužité vrácení.	3. Předejte díl kurýrovi DHL, který si váš díl vyzvedne do tří pracovních dnů.

Uschovejte si kopii přepravního štítku jako doklad o vrácení, který vám bude zaslán e-mailem před vyzvednutím zásilky.

V ojedinělých případech, kdy vyměňujete lithium-iontovou baterii, použijte dodaný materiál pro vrácení a neodstraňujte ani nezakrývejte žádné lithium-iontové štítky s varováním. Tyto štítky byly navrženy tak, aby byly v souladu s federálními požadavky na přepravu nebezpečného zboží. Uvědomte si, že Li-ion baterie nelze vrátit letadlem, ale pouze lodí, silnicí nebo železnicí.

Vrácení zboží musí být provedeno do 5 pracovních dnů od přijetí, aby se zabránilo provádění činností spojených se sběrem. Jestliže vracíte nepoužitý díl, připevněte na vnější stranu krabice zelený štítek "Nepoužitý díl".

Pokud požadujete novou sadu pro vrácení nebo máte-li jakékoli dotazy či pomoc ohledně této vrácené zásilky, obraťte se na US.Domestic.return.kits@emc.com.

Další podrobnosti o tom, jak společnost Dell nakládá s vrácenými diskovými jednotkami, naleznete v dokumentu Postup zpracování diskové jednotky Dell, který naleznete v části Online podpora na stránce Mazání médií ze zařízení datových úložišť

V případě dalších problémů s instalací jednotky CRU by měl zákazník kontaktovat zákaznický servis společnosti Dell a odkázat na původní identifikační číslo servisního požadavku.