Dell-program for enheder, der kan udskiftes af kunden

Kunder med systemer, der er konfigureret til Dial-Home (SRS/e-mail), vil få en serviceanmodning (SR) åbnet automatisk. En kunde uden opkaldsfunktion kan anmode om en hardwarereservedel ved at åbne en SR hos Dell Support. Når den er åbnet, kontaktes kunden for at afgøre, om de er villige til at udskifte deres kundeudskiftelige dele, og for at bekræfte forsendelsesadressen, telefonnummeret og for at give et navn på skib til kontakt. Når SR er behandlet, og delen er afsendt, modtager kunden en e-mail (hvis Dell har registreret kundens e-mailadresse), der indeholder forsendelsesstatus for hardwarereservedelen sammen med instruktioner om, hvordan man returnerer den defekte hardwarekomponent. I forsendelsen er der en hardwarereservedel og instruktioner til returforsendelse sammen med en forsendelsesmærkat. Levering af hardwarereservedele er baseret på det kundeservicetilbud, der er tildelt Dell-produktet. Du kan finde beskrivelser af Dells kundeservicetilbud på siden Dells garanti og vedligeholdelse

Automatisk CRU

Kunden har mulighed for at tilmelde sig Auto-CRU. Auto-CRU-programmet angiver, at kunden altid vil udskifte en del, der kan udskiftes af kunden, uden kommunikation forud for afsendelse af dele. Kunden modtager en e-mail, der angiver, at en del blev afsendt. Returneringsprocessen er uændret. Alle defekte dele skal returneres til Dell, medmindre kunden har en gyldig kontrakt om reservedelsopbevaring.

FRU-hjælp til brug i felten

Dell igangsatte et nyt program i regnskabsåret 2020. Dette program giver kunden mulighed for at udskifte dele, der kan udskiftes på stedet (ikke CRU), med fjernvejledning fra en tekniker. Returneringsprocessen er uændret. Alle defekte dele skal returneres til Dell, medmindre kunden har en gyldig kontrakt om reservedelsopbevaring.

For VNX og CLARiiON er det nødvendigt at køre værktøjet Drive Replacement Utility (DRU) for at finde ud af, om diskdrevet er berettiget til en udskiftning foretaget af kunden. DRU er en funktion i Dell Unisphere™ Service Manager (USM), som kan downloades fra Dell Online Support-webstedet (downloads). Hvis du som kunde ønsker at fremskynde udskiftningen af drevet, skal du køre DRU, inden du sender en serviceanmodning, for at afgøre om der er fejl på drevet, uanset hvilken supportmulighed der er tilknyttet den pågældende lagringsplatform. Hvis du ikke kører DRU'en, før du ringer til Dell, yder en kundesupporttekniker fjernhjælp til installation og udførelse

af DRU.Hvis DRU bestemmer, at drevet kan udskiftes af kunden, og du har en Pro-SupportNBD- eller Basic Support-mulighed, sender Dell den relevante del til dig til din udskiftning. Hvis du har en Pro-SupportMC- eller ProSupport Plus-supportmulighed, har du mulighed for selv at udskifte de drev, der kan udskiftes af kunden.

Hvis DRU vurderer, at drevet ikke kan udskiftes af kunden, eller at det på grund af drevets tilstand ikke bør udskiftes af en kunde, sender Dell en tekniker i marken i overensstemmelse med din valgte supportmulighed.

VNXe3150 eller 3300 og VNXe1600 eller 3200 og andre Dell-systemer har integreret diagnosticering, der bekræfter muligheden for at udskifte drevet uden ekstra træning.

Hvis du har en Basic Support- eller Pro-SupportNBD-kontrakt, kan Dell opkræve betaling for arbejdstid og rejseudgifter i forbindelse med installation af CRU'er (Customer Replaceable Units) eller hjælp med serviceaktiviteter, der er defineret som CPT'er i flere tilfælde, herunder:

• Hvis kunden ikke kører den påkrævede diagnosticering eller ikke er villig til at følge dokumenterede procedurer, sender Dell en tekniker ud til kunden for at afgøre, om disken skal udskiftes, og i så fald for at udføre udskiftningen for din regning.
• Udskiftning af en CRU eller udførelse af en serviceaktivitet - Hvis du anmoder Dell om at udføre serviceaktiviteten – enten udskiftning af dele eller en anden servicebegivenhed, der ikke er inkluderet i din supportmulighed – sender Dell en tekniker i marken for din regning til at udføre serviceaktiviteten.

Når CRU er modtaget af kunden, anbefales det at generere specifikke trin ved hjælp af SolVe og videoer på engelsk med lokaliserede undertekster på ni sprog. Alternativt kan du gå til den relevante side Support efter produkt på Dells onlinesupportwebsted for at få specifikke instruktioner om installation af hardwarereservedele:

Dell-produkt	Relevante instruktioner
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Gå til Dell Online Support Indtast Avamar i "Identificer et produkt"  Vælg Avamar Data Store og den specifikke model i rullemenuen Vælg Supportvideoer fra "Flere ressourcer" Eller gå direkte til videoer, der kan udskiftes af kunden, på CRU-videoer
PowerStore	1. Gå til Dells onlinesupport. 2. Skriv PowerStore-udskiftning af dele i søgefeltet 3. Vælg det ønskede dokument.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Gå til Dell Online Support 2. Gå til siden Support efter produkt ved hjælp af "Identificer et produkt" 3. Cloud-niveauinddelingsenhed | Docs
Data Domain	1. Gå til Dell Online Support 2. Gå til siden Support efter produkt ved hjælp af "Identificer et produkt" 3. Gå til den specifikke Data Domain-model Søg efter udskiftning af dele.

Når din reservedel er afsendt, modtager du en e-mailmeddelelse (hvis en gyldig e-mailadresse er oplyst til Dell) og instruktioner om returnering. Denne kommunikation kan komme fra On Process Technology, som Dell har indgået kontrakt med til at administrere vores afkast af aktiver. Du skal returnere den udskiftede del til Dell inden for fem (5) arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor du modtager en CRU-udskiftningskomponent (5-10 arbejdsdage for kunder uden for USA) som angivet i vejledningen, der fulgte med dit returforsendelsesmateriale. Det er kundens ansvar at returnere alle udskiftede dele (herunder CRU'er) til Dell ved hjælp af de returforsendelsesmaterialer, du har modtaget, medmindre du har en gyldig kontrakt med Dell om opbevaring af dele.

Udfør følgende trin for at returnere reservedele til Dell: 

• Læg den defekte del i den kasse, som den nye del blev modtaget i, og forsegl den grundigt.
• Udfyld returneringsfakturaen, og sæt den fast på kassen. Husk at notere fragtsporingsnummeret, så du har det, hvis du skal bruge det. Ordrenummeret findes på den originale Dell-pakkeetiket på kassen.
• Aftal afhentning af fragtmanden på fragtbrevet, eller brug et afleveringssted nærmest dit område, hvor fragtfirmaet kan afhente. Bemærk: Kunder i Asien skal følge instruktionerne i dit returneringssæt kontakte tredjepartslogistikudbyderen for at arrangere afhentning af din Dell-returnering af dele.

Hvis du skal ændre din booking, skal du kontakte DHL ie.dellemc.elp@dhl.com og oplyse dit opgave-ID-nummer.

Sådan returnerer du en del:

1. Læg returneringsdelen i den leverede kasse. Forsegl kassen.	2. Vedhæft rød etiket for en defekt returnering eller grøn etiket for en ubrugt returnering.	3. Aflever delen til DHL-kureren , som henter din del inden for tre hverdage.

Gem en kopi af forsendelsesetiketten til bevis for returnering, som vil blive sendt til dig via e-mail inden afhentning.

I det sjældne tilfælde, at du udskifter et litium-ion-batteri, skal du bruge de medfølgende returmaterialer og ikke fjerne eller tildække nogen mærkater med advarsler om advarsler om litium-ion. Disse mærkater er beregnet til at overholde myndighedernes krav til forsendelse af farligt gods. Vær opmærksom på, at Li-ion-batterier ikke kan returneres med fly, men kun med skib, vej eller jernbane.

Returneringer skal foretages inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen for at undgå afhentningsaktiviteter. Hvis du returnerer en ubrugt del, skal du sætte den grønne mærkat "Ubrugt del" på ydersiden af kassen.

Hvis du har brug for et nyt retursæt eller hvis du har spørgsmål eller hjælp vedrørende denne returforsendelse, skal du kontakte US.Domestic.return.kits@emc.com.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Dell håndterer returnerede diskdrev, i dokumentet Dell Disk Drive Handling Process, som findes under Onlinesupport på Medierensning af datastorageenheder

Hvis kunden har yderligere problemer med at installere CRU'en, skal vedkommende kontakte Dells kundeservice og henvise til det oprindelige identifikationsnummer for serviceanmodningen.