Dell-asiakkaan vaihto-yksikköohjelma

Asiakkaille, joiden järjestelmät on määritetty käyttämään dial-home (SRS/email) -toimintoa, palvelupyyntö (SR) avataan automaattisesti. Asiakas, jolla ei ole kotiinsoittomahdollisuutta, voi pyytää laitteiston vaihto-osaa avaamalla palvelupyynnön Dellin tuessa. Avaamisen jälkeen asiakkaaseen otetaan yhteyttä sen selvittämiseksi, olisiko hän halukas vaihtamaan asiakkaan vaihdettavissa olevat osat, lähetysosoitteen ja puhelinnumeron vahvistamiseksi sekä toimitusyhteyshenkilön nimen antamiseksi. Kun SR on käsitelty ja osa lähetetty, asiakas saa sähköpostiviestin (jos Dellillä on asiakkaan sähköpostiosoite), joka sisältää laitteiston vaihto-osan lähetyksen tilan sekä ohjeet viallisen laitteisto-osan palauttamiseen. Toimituksessa ovat laitteiston vaihto-osan ja palautuksen lähetysohjeet sekä toimitustarra. Laitteiston varaosien toimitus perustuu Dell-tuotteelle määritettyyn asiakaspalvelutarjontaan. Dellin asiakaspalvelutarjonnan kuvaukset löytyvät Dellin takuu- ja ylläpitosivulta

Auto-CRU

Asiakkaalla on mahdollisuus rekisteröityä Auto-CRU:hun. Auto-CRU-ohjelma ilmoittaa, että asiakas vaihtaa aina asiakkaan vaihdettavissa olevan osan ilmoittamatta siitä ennen osan lähettämistä. Asiakas saa sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että osa on lähetetty. Palautusprosessi ei ole muuttunut. Kaikki vialliset osat on palautettava Dellille, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta.

FRU-kenttäavustimet

Dell käynnisti uuden ohjelman CY2020. Siinä asiakas saa vaihtaa paikan päällä vaihdettavissa olevia osia (FRU, ei CRU) asiakasteknikon etäopastuksella. Palautusprosessi ei ole muuttunut. Kaikki vialliset osat on palautettava Dellille, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta.

VNX- ja CLARiiON-tuotteiden yhteydessä on suoritettava Drive Replacement Utility (DRU) -apuohjelma, joka tarkistaa, onko levyasema asiakkaan vaihdettavissa. DRU on Dell Unisphere™ Service Managerin (USM) ominaisuus, jonka voi ladata Dellin tukisivustosta (lataukset). Voit nopeuttaa aseman vaihtoa suorittamalla DRU-apuohjelman, ennen kuin lähetät palvelupyynnön, kun epäilet aseman vikaa, riippumatta siitä, mikä tukivaihtoehto kyseiseen tallennusympäristöön liittyy. Jos et suorita palautusyksikköä ennen kuin olet soittanut Dellille, asiakastuen teknikko tarjoaa etätukea sen asennuksessa ja suorittamisessa.

Jos DRU määrittää aseman asiakkaan vaihdettavissa olevaksi ja sinulla on Pro-SupportNBD- tai Basic Support -vaihtoehto, Dell toimittaa sinulle asianmukaisen osan vaihtoa varten. Jos sinulla on Pro-SupportMC- tai ProSupport Plus -tukivaihtoehto, voit vaihtaa asiakkaan vaihdettavissa olevat asemat itse.

Jos DRU määrittää, että asema ei ole asiakkaan vaihdettavissa tai että asiakkaan ei tule vaihtaa sitä aseman kunnon vuoksi, Dell lähettää paikalle kenttäteknikon valitsemasi tukivaihtoehdon mukaisesti.

VNXe3150- tai 3300- ja VNXe1600- tai 3200-järjestelmissä ja muissa Dell-järjestelmissä on integroitu diagnostiikka, joka vahvistaa aseman vaihtamisen ilman lisäkoulutusta.

Jos sinulla on Basic- tai Pro-SupportNBD-tukisopimus, Dell voi veloittaa sinulta työajan ja matkakulut, jotka aiheutuvat asiakkaan vaihdettavissa olevien yksiköiden (CRU) asentamisesta tai CPT:iksi määriteltyjen palvelutoimintojen avustamisesta useissa tapauksissa, mukaan lukien:

• Asiakas kieltäytyy suorittamasta diagnostiikkaa – Jos asiakas ei suorita vaadittua diagnostiikkaa tai halua noudattaa dokumentoituja ohjeita, Dell lähettää paikalle kenttäteknikon selvittämään, onko asema vaihdettava, ja jos näin on, vaihtamaan aseman kustannuksellasi.
• CRU:n korvaaminen tai palveluaktiviteetin suorittaminen – Jos pyydät Delliä suorittamaan palvelutehtävän – joko osan vaihdon tai muun huoltotapahtuman, joka ei sisälly tukivaihtoehtoosi – Dell lähettää kenttäteknikon kustannuksellasi suorittamaan palvelutehtävän.

Kun asiakas on vastaanottanut CRU-osan, on suositeltavaa luoda tarkat vaiheet SolVe:n avulla ja englanninkieliset videot, joissa on lokalisoitu tekstitys yhdeksälle kielelle. Voit myös siirtyä Dellin tukisivuston asianmukaiselle tuotekohtaiselle tukisivulle, jolla saat tarkat ohjeet laitteiston varaosien asentamiseen:

Dell-tuote	Sovellettavat ohjeet
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Siirry Dellin online-tukeen Kirjoita Avamar kohdassa "Tunnista tuote"  Valitse avattavasta valikosta Avamar Data Store ja sen malli Valitse Lisää resursseja -kohdasta Tukivideot Voit myös siirtyä suoraan asiakkaan korvattavissa oleviin CRU-videoihin
PowerStore	1. Siirry Dellin online-tukeen. 2. Kirjoita hakukenttään PowerStore-osien vaihto 3. Valitse haluamasi asiakirja.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Siirry Dellin online-tukeen 2. Siirry Tuki tuotteittain -sivulle valitsemalla "Tunnista tuote" 3. Cloud Tiering -laite | Docs
Data Domain	1. Siirry Dellin online-tukeen 2. Siirry Tuki tuotteittain -sivulle valitsemalla "Tunnista tuote" 3. Siirry tiettyyn Data Domain -malliin Etsi varaosia.

Kun varaosa on toimitettu, saat sähköposti-ilmoituksen (jos voimassa oleva sähköpostiosoite on annettu Dellille) ja palautusohjeet. Tämä viesti voi tulla On Process Technologylta, jolla on sopimus Dellin kanssa resurssipalautusten hallinnasta. Palauta vaihdettu osa Dellille viiden (5) työpäivän kuluessa siitä, kun vastaanotat CRU-osan (5–10 työpäivän kuluessa, jos olet Yhdysvaltojen ulkopuolella) palautusmateriaalin mukana toimitetuissa ohjeissa kuvatulla tavalla. Asiakkaan vastuulla on palauttaa Dellille kaikki vaihdetut osat (mukaan lukien CRU-osat) käyttäen sinulle toimitettuja palautuslähetysmateriaaleja, ellei sinulla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta Dellin kanssa.

Palauta varaosat Dellille seuraavasti: 

• Laita viallinen osa pakkaukseen, jossa sait uuden osan, ja sulje pakkaus tiiviisti.
• Täytä lentorahtikirja ja kiinnitä se pakkaukseen. Muista kirjoittaa lentorahtikirjan seurantanumero muistiin itsellesi. Tilausnumero on pakkauksen alkuperäisessä Dell-pakkaustarrassa.
• Järjestä, että kuljetusyritys noutaa osan rahtikirjasta, tai käytä aluettasi lähinnä olevaa noutopaikkaa, josta kuljetusyritys voi noutaa. Huomautus: Aasiassa asuvat asiakkaat, noudattakaa palautuspaketin ohjeita ja ottakaa yhteyttä kolmannen osapuolen logistiikkatarjoajaan Dell-osapalautuksen noudon järjestämiseksi.

Jos sinun on muutettava varaustasi, ota yhteyttä DHL:n ie.dellemc.elp@dhl.com ja ilmoita tehtäväsi numero.

Osan palauttaminen:

1. Laita palautettava osa saamaasi pakkaukseen. Sulje pakkaus tiiviisti.	2. Liitä punainen tarra, jos tuote on viallinen, tai vihreä tarra, jos tuote on jäänyt käyttämättä.	3. Luovuta osa DHL:n kuriirille , joka noutaa osuutesi kolmen arkipäivän kuluessa.

Säilytä palautustodistusta varten kopio lähetystarrasta, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen noutoa.

Jos vaihdat litiumioniakun, käytä mukana toimitettuja palautusmateriaaleja äläkä irrota tai peitä litiumionivaroitusetikettejä. Kyseiset tarrat ovat Yhdysvaltain liittovaltion vaarallista tavaraa koskevien toimitusvaatimusten mukaiset. Huomaa, että litiumioniakkuja ei voi palauttaa lentokoneella, vaan ainoastaan laivalla, maanteitse tai rautateitse.

Palautukset on tehtävä viiden arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta noudon välttämiseksi. Jos palautat käyttämättömän osan, kiinnitä vihreä "Käyttämätön osa" -merkintä laatikon ulkopuolelle.

Jos tarvitset uuden palautuspakkauksen tai jos sinulla on kysyttävää tai apua tähän palautuslähetykseen liittyen, ota yhteyttä US.Domestic.return.kits@emc.com.

Lisätietoja siitä, miten Dell käsittelee palautettuja levyasemia, on Dellin levyaseman käsittelyprosessin asiakirjassa, joka löytyy Online support -kohdasta Media Sanitation of Data Storage Devices

Jos asiakkaalla on muita ongelmia CRU:n asentamisessa, hänen tulee ottaa yhteys Dellin asiakaspalveluun ja viitata alkuperäiseen palvelupyynnön tunnistenumeroon.