Dell programma voor door de klant zelf te vervangen onderdelen

Bij klanten met systemen die zijn geconfigureerd voor dial-home (SRS/e-mail) wordt automatisch een serviceaanvraag (SR) geopend. Een klant die niet naar huis kan bellen, kan een vervangend hardwareonderdeel aanvragen door een SR te openen bij Dell Support. Na de opening wordt contact opgenomen met de klant om te bepalen of deze bereid is vervangende onderdelen door de klant te vervangen, om het verzendadres en telefoonnummer te verifiëren en om een verzendnaam op te geven. Zodra de SR is verwerkt en het onderdeel is verzonden, ontvangt de klant een e-mail (als Dell het e-mailadres van de klant heeft) met de verzendstatus van het vervangende hardwareonderdeel, samen met instructies voor het retourneren van het defecte hardwareonderdeel. De verzending bevat het vervangende onderdeel voor de hardware en instructies voor de retourzending, samen met een verzendlabel. Levering van vervangende onderdelen voor hardware is gebaseerd op het klantenserviceaanbod dat aan het Dell product is toegewezen. Beschrijvingen van het aanbod van de Dell klantenservice vindt u op de pagina Garantie en onderhoud van Dell

Auto-CRU

De klant heeft de mogelijkheid om zich aan te melden voor Auto-CRU. Het Auto-CRU-programma geeft aan dat de klant een door de klant vervangbaar onderdeel altijd zonder voorafgaande communicatie zal vervangen voordat het onderdeel wordt verzonden. De klant ontvangt een e-mail met de melding dat een onderdeel is verzonden. Het retourproces is niet gewijzigd. Alle defecte onderdelen moeten aan Dell worden geretourneerd, tenzij de klant een geldig contract voor het behoud van onderdelen heeft.

FRU-assistentie in het veld

Dell heeft in CY2020 een nieuw programma gestart. Met dit programma kan een klant in het veld vervangbare onderdelen (niet-CRU) vervangen onder begeleiding op afstand van een technicus. Het retourproces is niet gewijzigd. Alle defecte onderdelen moeten aan Dell worden geretourneerd, tenzij de klant een geldig contract voor het behoud van onderdelen heeft.

Voor VNX en CLARiiON moet de Drive Replacement Utility (DRU) worden uitgevoerd om te bepalen of uw schijfstation in aanmerking komt voor vervanging door de klant. De DRU is een functie van Dell Unisphere™ Service Manager (USM), die kan worden gedownload van de Dell Online Support website (Downloads). Om de vervanging van het station te versnellen, moet u de DRU uitvoeren voordat u een serviceaanvraag indient voor een vermoedelijke schijfstoring, ongeacht de supportoptie die is gekoppeld aan het storageplatform in kwestie. Als u de DRU niet uitvoert voordat u Dell belt, biedt een technicus van de klantensupport hulp op afstand bij de installatie en uitvoering van de DRU.

Als de DRU bepaalt dat de schijf door de klant kan worden vervangen en u een Pro-SupportNBD of Basic Support-optie hebt, stuurt Dell het betreffende onderdeel naar u voor uw vervanging. Als u een Pro-SupportMC- of ProSupport Plus-supportoptie hebt, hebt u de optie om de door de klant vervangbare schijven zelf te vervangen.

Als de DRU bepaalt dat de schijf niet door de klant kan worden vervangen of dat deze vanwege de staat van de schijf niet door een klant moet worden vervangen, stuurt Dell een buitendiensttechnicus in overeenstemming met de door u geselecteerde supportoptie.

VNXe3150 of 3300 en VNXe1600 of 3200 en andere Dell systemen hebben geïntegreerde diagnostiek die de mogelijkheid valideren om de schijf zonder aanvullende training te vervangen.

Als u een Basic of Pro-Support NBD Support Contract hebt, kan Dell u de arbeidstijd en reiskosten in rekening brengen voor het installeren van door de klant vervangbare eenheden (CRU's) of om te assisteren bij serviceactiviteiten die zijn gedefinieerd als CPT's in verschillende gevallen, zoals:

• Weigering van de klant om de diagnose uit te voeren - Als een klant niet de vereiste diagnose uitvoert of niet bereid is de gedocumenteerde procedures te volgen, stuurt Dell een buitendiensttechnicus om te bepalen of de schijf moet worden vervangen en zo ja, om de vervanging op uw kosten uit te voeren.
• Vervanging van een CRU of uitvoering van een serviceactiviteit - Als u Dell vraagt om de serviceactiviteit uit te voeren, ofwel vervanging van onderdelen of een andere servicegebeurtenis die niet onder uw supportoptie valt, stuurt Dell op uw kosten een buitendiensttechnicus om de serviceactiviteit uit te voeren.

Zodra de klant de CRU heeft ontvangen, wordt aanbevolen om specifieke stappen te genereren met SolVe en video's in het Engels met ondertiteling in negen talen. U kunt ook naar de betreffende pagina Support per product gaan op de Dell Online supportwebsite voor specifieke instructies voor het installeren van de vervangende hardwareonderdelen:

Dell Product	Toepasselijke instructies
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Ga naar Dell Online Support Typ Avamar in de "Identify a Product"  Selecteer Avamar Data Store en het specifieke model in de vervolgkeuzelijst Selecteer Supportvideo's in "Meer bronnen" Of ga rechtstreeks naar door de klant zelf te vervangen video's op CRU videos
PowerStore	1. Ga naar Dell Online Support. 2. Typ PowerStore onderdeel vervangen in het zoekvak 3. Selecteer het specifieke document dat u nodig hebt.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Ga naar Dell Online Support 2. Ga naar de pagina Support per product met behulp van "Een product identificeren" 3. Cloud Tiering Appliance | Docs
Data Domain	1. Ga naar Dell Online Support 2. Ga naar de pagina Support per product met behulp van "Een product identificeren" 3. Ga naar het specifieke Data Domain model Zoek naar vervanging van onderdelen.

Zodra uw vervangende onderdeel is verzonden, ontvangt u een e-mailbericht (als Dell een geldig e-mailadres heeft opgegeven) en instructies voor het retourneren. Deze communicatie kan afkomstig zijn van On Process Technology, die door Dell is gecontracteerd om onze retourzendingen van bedrijfsmiddelen te beheren. U dient het vervangen onderdeel binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van een vervangend CRU-onderdeel (5-10 werkdagen voor klanten buiten de VS) aan Dell te retourneren, zoals vermeld in de instructies die bij het verzendmateriaal van uw retourzending zijn geleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle vervangen onderdelen (inclusief CRU's) aan Dell te retourneren met behulp van de geretourneerde verzendmaterialen die aan u zijn geleverd, tenzij u een geldige overeenkomst voor het behoud van onderdelen met Dell hebt.

Voer de volgende stappen uit om reserveonderdelen terug te sturen naar Dell: 

• Plaats het defecte onderdeel in de doos waarin het goede onderdeel is ontvangen en sluit het goed af.
• Vul de Return Airway Bill in en plak deze op de doos. Vergeet niet om het trackingnummer van de vrachtbrief vast te leggen voor uw administratie. Het bestelnummer staat op het originele Dell verpakkingslabel op de doos.
• Laat het onderdeel ophalen door de bezorgdienst op de vrachtbrief of gebruik een afleverlocatie die het dichtst bij u in de buurt ligt zodat de bezorgdienst het kan ophalen. Opmerking: Klanten in Azië, volg de instructies in uw retourkit en neem contact op met de externe logistieke dienstverlener om het ophalen van uw retourzending van Dell onderdelen te organiseren.

Als u uw boeking moet wijzigen, neem dan contact op met DHL ie.dellemc.elp@dhl.com en vermeld uw taak-ID-nummer.

U kunt als volgt een onderdeel retourneren:

1. Plaats het retouronderdeel in de daarvoor bestemde doos. Verzegel de doos.	2. Voeg een rood label toe voor een defecte retourzending of een groen label voor een ongebruikte retourzending.	3. Overhandig het onderdeel aan de DHL-koerier die uw onderdeel binnen drie werkdagen ophaalt.

Bewaar een kopie van het verzendlabel als bewijs van retourzending, dat u per e-mail ontvangt voordat u het ophaalt.

In het zeldzame geval dat u een lithium-ionbatterij vervangt, dient u het meegeleverde retourmateriaal te gebruiken en de lithium-ion-waarschuwingslabels niet te verwijderen of af te dekken. Deze labels zijn ontworpen om te voldoen aan de nationale verzendvereisten voor gevaarlijke goederen. Houd er rekening mee dat Li-ion-batterijen niet per vliegtuig kunnen worden geretourneerd, maar alleen per schip, over de weg of per spoor.

Retourzendingen moeten binnen vijf werkdagen na ontvangst worden gedaan om ophaalactiviteiten te voorkomen. Als u een ongebruikt onderdeel retourneert, plakt u het groene label "Ongebruikt onderdeel" op de buitenkant van de doos.

Als je een nieuwe retourkit nodig hebt, of als je vragen of hulp hebt met betrekking tot deze retourzending, neem dan contact op met US.Domestic.return.kits@emc.com.

Voor meer informatie over hoe Dell omgaat met geretourneerde schijfstations, raadpleegt u het document Dell Disk Drive Handling Process, te vinden in Online Support op Media Sanitation of Data Storage Devices

Mocht de klant nog meer problemen ondervinden bij het installeren van de CRU, dan moet hij contact opnemen met de klantenservice van Dell en het oorspronkelijke identificatienummer van de serviceaanvraag raadplegen.