Dells program för enheter som kan bytas av kund

För kunder med system som är konfigurerade för dial-home (SRS/e-post) öppnas en tjänstebegäran (SR) automatiskt. En kund utan dial home-funktion kan begära en hårdvarureservdel genom att öppna en tjänstebegäran hos Dells support. Efter öppnandet kontaktas kunden för att avgöra om de skulle vara villiga att byta ut de delar som kunden kan byta ut och för att verifiera leveransadressen och telefonnumret samt för att ange ett kontaktnamn för leveransen. När tjänstebegäran har behandlats och delen har skickats får kunden ett e-postmeddelande (om Dell har kundens e-postadress) med leveransstatus för hårdvarureservdelen, tillsammans med instruktioner om hur man returnerar den defekta hårdvarukomponenten. I försändelsen ingår hårdvarureservdelen och returfraktinstruktioner tillsammans med en fraktetikett. Leverans av maskinvarureservdelar baseras på det kundtjänsterbjudande som tilldelats Dell-produkten. Beskrivningar av Dells kundtjänsterbjudanden finns på Dells garanti- och underhållssida

Automatisk CRU

Kunden har möjlighet att registrera sig för Auto-CRU. Auto-CRU-programmet indikerar att kunden alltid kommer att byta ut en del som kunden kan byta ut utan att meddela detta innan reservdelen skickas. Kunden får ett e-postmeddelande som anger att en del har skickats. Returprocessen har inte ändrats. Alla trasiga delar måste returneras till Dell om inte kunden har ett giltigt avtal om kvarhållande av delar.

FRU-fälthjälp

Dell initierade ett nytt program 2020. Med det här programmet kan kunden byta ut delar som kan bytas ut på fältet (inte CRU) under fjärrvägledning av en kundtekniker. Returprocessen har inte ändrats. Alla trasiga delar måste returneras till Dell om inte kunden har ett giltigt avtal om kvarhållande av delar.

För VNX och CLARiiON måste DRU (Drive Replacement Utility) köras för att avgöra om diskenheten är berättigad att bytas av kund. DRU är en funktion i Dell Unisphere™ Service Manager (USM) som kan laddas ner från Dells supportwebbplats på webben (nedladdningar). För att underlätta bytet av drivenheten bör du köra DRU innan du skickar in en tjänstebegäran för ett misstänkt drivenhetsfel, oavsett vilket supportalternativ som är kopplat till lagringsplattformen i fråga. Om du inte kör DRU innan du ringer Dell kan en kundsupporttekniker hjälpa dig att installera och köra DRU på distans.

Om DRU fastställer att enheten kan bytas av kund och du har ett Pro-SupportNBD- eller Basic Support-alternativ, skickar Dell den tillämpliga delen till dig för byte. Om du har ett Pro-SupportMC- eller ProSupport Plus-supportalternativ har du möjlighet att själv byta ut enheter som kan bytas av kunden.

Om DRU fastställer att disken inte kan bytas ut av kunden, eller att den på grund av diskens skick inte bör bytas ut av en kund, skickar Dell ut en fälttekniker enligt det supportalternativ som du har valt.

VNXe3150 eller 3300 och VNXe1600 eller 3200 och andra Dell-system har inbyggd diagnostik som validerar möjligheten för enheten att bytas ut utan ytterligare utbildning.

Om du har ett supportavtal för Basic eller Pro-Support NBD kan Dell debitera dig för arbetstid och resekostnader för att installera enheter som kan bytas av kund (CRU) eller för att hjälpa till med serviceaktiviteter definierade som CPT i flera fall, inklusive:

• Kunden vägrar att köra diagnostiken – om kunden inte kör den diagnostik som krävs eller inte är villig att följa dokumenterade procedurer skickar Dell en fälttekniker för att avgöra om enheten måste bytas ut och i så fall utföra bytet på din bekostnad.
• Byte av en CRU eller utförande av en tjänsteaktivitet – Om du begär att Dell utför serviceaktiviteten – antingen utbyte av delar eller någon annan servicehändelse som inte ingår i ditt supportalternativ – skickar Dell ut en fälttekniker på din bekostnad för att utföra serviceaktiviteten.

När CRU har tagits emot av kunden rekommenderar vi att du genererar specifika steg med hjälp av SolVe och videor på engelska med lokaliserade undertexter på nio språk eller så kan du gå till lämplig supportsida på Dells supportwebbplats på webben för specifika instruktioner om hur du installerar hårdvarureservdelarna:

Dell-produkt	Tillämpliga anvisningar
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Gå till Dells onlinesupport Skriv in Avamar i fältet "Identifiera en produkt"  Välj Avamar Data Store och den specifika modellen i listrutan Välj Supportvideor från "Fler resurser" Eller gå direkt till videor som kan bytas av kund på CRU-videor
PowerStore	1. Gå till Dells onlinesupport. 2. Ange ersättning av PowerStore-reservdel i sökrutan 3. Välj specifikt dokument som krävs.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Gå till Dells onlinesupport 2. Gå till sidan "Identifiera en produkt" på sidan "Identifiera en produkt" 3. Cloud Tiering-enhet | Docs
Data Domain	1. Gå till Dells onlinesupport 2. Gå till sidan "Identifiera en produkt" på sidan "Identifiera en produkt" 3. Gå till den specifika Data Domain-modellen Sök efter komponentutbyte.

När din reservdel har skickats får du ett e-postmeddelande (om en giltig e-postadress har angetts till Dell) och returinstruktioner. Denna kommunikation kan komma från On Process Technology, som har anlitats av Dell för att hantera våra returer av tillgångar. Du bör returnera den utbytta delen till Dell inom fem (5) arbetsdagar från det att du får en CRU-ersättningskomponent (5–10 arbetsdagar för kunder utanför USA) enligt anvisningarna som medföljde returförsändelsen. Det är kundens ansvar att returnera alla ersatta delar (inklusive CRU) till Dell med hjälp av det returmaterial som levererats till dig, såvida du inte har ett giltigt avtal om kvarhållande av delar med Dell.

Utför följande steg för att returnera reservdelar till Dell: 

• Placera den defekta delen i den låda som du fick den fungerande delen i och förslut den på lämpligt sätt.
• Fyll i returfraktsedeln och fäst den på lådan. Kom ihåg att anteckna spårningsnumret som finns på returfraktsedeln och spara det. Beställningsnumret finns på Dells ursprungliga förpackningsetikett på förpackningen.
• Ordna så att delen hämtas av transportören på fraktsedeln eller använd en avlämningsplats närmast ditt område där transportören kan hämta den. Obs! Kunder i Asien: Följ anvisningarna i returpaketet. Kontakta tredjepartslogistikfirman för att organisera upphämtning av din retur av Dell-delar.

Om du måste ändra din bokning, kontakta DHL ie.dellemc.elp@dhl.com och uppge ditt aktivitets-ID-nummer.

Så här returnerar du en del:

1. Placera returdelen i den medföljande lådan. Tejpa ihop förpackningen.	2. Fäst röd etikett för en defekt retur eller grön etikett för en oanvänd retur.	3. Lämna över delen till DHL-budet som hämtar din del inom tre arbetsdagar.

Behåll en kopia av fraktetiketten som bevis på retur, som kommer att skickas till dig via e-post före upphämtning.

I det sällsynta fallet att du byter ut ett litiumjonbatteri, använd det medföljande returmaterialet och ta inte bort eller täck över några varningsetiketter för litiumjon. Dessa etiketter är utformade för att uppfylla de federala leveranskraven för farligt gods. Tänk på att litiumjonbatterier inte kan returneras med flyg, utan endast med fartyg, väg eller järnväg.

Returer måste göras inom fem arbetsdagar efter mottagandet för att undvika upphämtningsaktiviteter. Om du returnerar en oanvänd del fäster du den gröna etiketten "Oanvänd del" på utsidan av lådan.

Kontakta US.Domestic.return.kits@emc.com om du behöver ett nytt returpaket eller har frågor om eller hjälp angående denna returförsändelse.

Mer information om hur Dell hanterar returnerade diskenheter finns i dokumentet Dell diskenhetshanteringsprocess, som finns i Onlinesupport på Mediesanering av datalagringsenheter

Om kunden har ytterligare problem med att installera CRU:n ska de kontakta Dells kundtjänst och hänvisa till det ursprungliga identifikationsnumret för tjänstebegäran.