Dell Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Ünite Programı

Evi arama (SRS/e-posta) için yapılandırılmış sistemlere sahip müşterilerin otomatik olarak açılan bir servis isteği (SR) olacaktır. Evi arama özelliği olmayan bir müşteri, Dell Desteği ile bir SR açarak donanım yedek parçası talep edebilir. Belge açıldıktan sonra, müşterinin değiştirebileceği parçaları değiştirmek isteyip istemediğinin belirlenmesi, sevkiyat adresinin, telefon numarasının doğrulanması ve sevkiyat kişisinin adının sağlanması için müşteriyle iletişime geçilir. SR işlendikten ve parça gönderildikten sonra, müşteri (Dell, dosyada müşterinin e-posta adresine sahipse) bir e-posta alır. Bu e-posta, donanım yedek parçasının gönderi durumunu ve kusurlu donanım bileşeninin iadesiyle ilgili talimatlar içerir. Gönderide, donanım değişimi parçası ve iade gönderi talimatları ile birlikte gönderi etiketi bulunur. Donanım yedek parçalarının teslimatı, Dell Ürününe atanan Müşteri Hizmet sunumunu temel alır. Dell Müşteri Hizmetleri tekliflerinin açıklamaları Dell Garanti ve Bakım Sayfasında bulunabilir

Auto-CRU

Müşteri, Auto-CRU'ya kaydolma seçeneğine sahiptir. Auto-CRU programı, müşterinin, parça gönderiminden önce iletişim olmadan her zaman müşteri tarafından değiştirilebilir bir parçayı değiştireceğini belirtir. Müşteri, bir parçanın gönderildiğini gösteren bir e-posta alır. İade süreci değiştirilmedi. Müşteri, geçerli bir parça tutma sözleşmesine sahip olmadığı sürece, tüm arızalı parçaların Dell'e iade edilmesi gerekir.

FRU saha yardımları

Dell, 2020 takvim yılında yeni bir program başlattı. Bu program, müşteri mühendisinin uzaktan rehberliğinde yerinde değiştirilebilir parçaları (CRU olmayan) değiştirmesine olanak tanır. İade süreci değiştirilmedi. Müşteri, geçerli bir parça tutma sözleşmesine sahip olmadığı sürece, tüm arızalı parçaların Dell'e iade edilmesi gerekir.

VNX ve CLARiiON için disk sürücünüzün müşteri tarafından değiştirilmeye uygun olup olmadığını belirlemek üzere Sürücü Değiştirme Yardımcı Programı'nın (DRU) çalıştırılması gerekir. DRU, Dell Çevrimiçi Destek sitesinden (İndirmeler) indirilebilen bir Dell Unisphere™ Service Manager (USM) özelliğidir. Sürücü değiştirmeyi hızlandırmak için söz konusu depolama platformuyla ilişkili Destek Seçeneğinden bağımsız olarak şüpheli sürücü arızası için bir Servis İsteği göndermeden önce DRU'yu çalıştırmalısınız. Dell'i aramadan önce DRU'yu çalıştırmazsanız Müşteri Destek teknisyenleri DRU'nun kurulumu ve yürütülmesi konusunda uzaktan yardım sağlar.

DRU sürücünün müşteri tarafından değiştirilebilir olduğunu belirlerse ve Pro-SupportNBD veya Temel Destek Seçeneğiniz varsa, Dell değişim için ilgili parçayı size gönderir. Pro-SupportMC veya ProSupport Plus Destek Seçeneğiniz varsa, müşteri tarafından değiştirilebilir sürücüleri kendiniz değiştirme seçeneğiniz vardır.

DRU sürücünün müşteri tarafından değiştirilemez olduğunu veya sürücünün durumundan dolayı müşteri tarafından değiştirilmemesi gerektiğini belirlerse Dell, seçtiğiniz Destek Seçeneğine uygun olarak bir saha mühendisi gönderir.

VNXe3150 veya 3300 ve VNXe1600 veya 3200 ve diğer Dell sistemleri, sürücünün ek eğitim gerektirmeden değiştirilebildiğini doğrulayan entegre tanılama özelliğine sahiptir.

Bir Temel veya Pro-SupportNBD Destek Sözleşmeniz varsa Dell, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli durumlarda, müşteri tarafından değiştirilebilir ünitelerin (CRU'lar) kurulması veya CPT olarak tanımlanan servis etkinliklerine yardımcı olmak için işçilik süresi ve seyahat masraflarını sizden tahsil edebilir:

• Müşterinin Tanılamayı Çalıştırmayı Reddetmesi: Müşteri gerekli tanılamaları gerçekleştirmezse veya belgelenen prosedürleri takip etmeye istekli değilse Dell, sürücünün değiştirilmesi gerekip gerekmediğini belirlemek ve gerekirse değişimi gerçekleştirmek üzere bir saha mühendisi gönderir.
• CRU nun Değiştirilmesi veya Bir Servis Etkinliğinin Gerçekleştirilmesi - Dell'den parça değişimi veya Destek Seçeneğinizde olmayan başka bir servis etkinliği gerçekleştirmesini talep ederseniz, Dell, servis etkinliğini gerçekleştirmesi için masrafları size ait olmak üzere bir saha mühendisi gönderir.

CRU müşteri tarafından alındıktan sonra SolVe ve videoları kullanarak dokuz dilde yerelleştirilmiş altyazılı İngilizce videolar oluşturmanız önerilir veya donanım yedek parçalarının kurulumuna ilişkin özel talimatlar için Dell Çevrimiçi Destek sitesinden uygun Ürüne Göre Destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz:

Dell Ürünü	Geçerli Talimatlar
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Dell Çevrimiçi Destek'e gidin Identify a Product kısmına Avamar yazın  Açılır menüden Avamar Data Store'u ve belirli bir modeli seçin Daha Fazla Kaynak"tan Destek videoları'nı seçin Veya doğrudan CRU videolarındaki müşteri tarafından değiştirilebilir videolara gidin
PowerStore	1. Dell Çevrimiçi Destek sayfasına gidin. 2. Arama kutusuna PowerStore parça değişimi yazın 3. Gerekli belirli bir belgeyi seçin.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Dell Çevrimiçi Destek 2'ye gidin. "Ürün Tanımla" seçeneğini kullanarak Ürüne Göre Destek sayfasına gidin 3. Bulut Katmanlama Cihazı | Dokümanlar
Data Domain	1. Dell Çevrimiçi Destek 2'ye gidin. "Ürün Tanımla" seçeneğini kullanarak Ürüne Göre Destek sayfasına gidin 3. Belirli Data Domain modeline gidin Parça değişimi için arama yapın.

Yedek parçanız gönderildiğinde bir e-posta bildirimi (Dell'e geçerli bir e-posta adresi sağlanırsa) ve iade talimatları alırsınız. Bu iletişim, varlık iadelerimizi yönetmek üzere Dell ile sözleşme yapmış olan On Process Technology'den gelebilir. İade kargosu malzemelerinizle birlikte verilen talimatlarda belirtildiği gibi yedek bir CRU bileşeni aldığınızda, değiştirilen parçayı beş (5) iş günü içinde (ABD dışındaki müşteriler için 5-10 iş günü) Dell'e iade etmeniz gerekir. Dell ile geçerli bir parça tutma sözleşmeniz yoksa size sağlanan iade kargosu malzemelerini kullanarak değiştirilmiş tüm parçaları (CRU'lar dahil) Dell'e geri göndermek müşterinin sorumluluğundadır.

Yedek parçaları Dell'e iade etmek için lütfen aşağıdaki adımları tamamlayın: 

• Arızalı parçayı, yedek parçanın alındığı kutuya yerleştirin ve kutuyu düzgünce kapatın.
• İade Hava Konşimentosunu doldurun ve kutuya ekleyin. Kayıtlarınız için gönderi takip numarasını kaydetmeyi unutmayın. Sipariş Numarası, kutunun üzerindeki orijinal Dell ambalaj etiketinde bulunur.
• Parçayı gönderi listesindeki kuryenin almasını planlayın veya kuryenin alması için bulunduğunuz bölgeye en yakın teslim alma noktasını kullanın. Not: Asya'daki müşteriler, iade kitinizdeki talimatları izleyin, Dell parça iadenizin teslim alınmasını organize etmek için üçüncü taraf lojistik sağlayıcıyla iletişime geçin.

Rezervasyonunuzda değişiklik yapmanız gerekiyorsa, DHL ie.dellemc.elp@dhl.com ile iletişime geçin ve Görev Kimliği numaranızı belirtin.

Bir parçayı iade etmek için:

1. İade edilecek parçayı verilen kutuya yerleştirin. Kutuyu iyice kapatın.	2. Kusurlu iade için Kırmızı Etiket veya kullanılmamış iade için Yeşil Etiket ekleyin.	3. Parçayı, parçanızı üç iş günü içinde teslim alacak olan DHL kuryesine teslim edin.

İade kanıtı için, teslim almadan önce size e-postayla gönderilecek olan Nakliye etiketinin bir kopyasını saklayın.

Nadiren de olsa bir Lityum İyon Pili değiştiriyorsanız, sağlanan iade malzemelerini kullanın ve Lityum İyon Uyarı-Dikkat etiketlerini çıkarmayın veya kapatmayın. Bu etiketler, federal Tehlikeli Malların nakliyesi gerekliliklerine uyacak şekilde tasarlanmıştır. Li-ion pillerin uçakla iade edilemeyeceğini, yalnızca gemi, karayolu veya demiryolu ile iade edilebileceğini unutmayın.

Toplama faaliyetlerini önlemek için iadelerin beş iş günü içinde yapılması gerekir. Kullanılmamış bir parçayı iade ediyorsanız kutunun dışına yeşil "Kullanılmamış Parça" etiketini yapıştırın.

Yeni bir iade kitine ihtiyacınız varsa veya bu iade gönderisiyle ilgili herhangi bir soru veya yardım için US.Domestic.return.kits@emc.com ile iletişime geçin.

Dell'in iade edilen disk sürücülerini nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için, Veri Depolama Aygıtlarının Ortam Temizliği bölümündeki Çevrimiçi destek bölümünde bulunan Dell Disk Sürücüsü İşleme Süreci belgesine bakın

Müşteri CRU'yu takarken başka sorunlar yaşarsa Dell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeli ve orijinal Servis İsteği kimlik numarasına başvurmalıdır.