Програма замінних пристроїв Dell

У клієнтів із системами, налаштованими на dial-home (SRS/email), запит на обслуговування (SR) відкриватиметься автоматично. Клієнт, який не має можливості домашнього набору, може запросити запасну частину обладнання, відкривши SR у службі підтримки Dell. Після відкриття з клієнтом зв'язуються, щоб визначити, чи готові вони замінити замінні деталі свого клієнта, а також перевірити адресу відвантаження, номер телефону та надати ім'я судна для контакту. Після того, як SR буде оброблено та деталь буде відправлено, клієнт отримає електронний лист (якщо Dell має адресу електронної пошти клієнта), що містить статус відвантаження його частини для заміни обладнання, а також інструкції щодо повернення несправного апаратного компонента. У відправленні є частина для заміни обладнання та інструкції щодо зворотної доставки, а також транспортна етикетка. Доставка запасних частин для обладнання здійснюється на основі пропозиції служби підтримки клієнтів, призначеної продукту Dell. Опис пропозицій служби підтримки клієнтів Dell можна знайти на сторінці гарантії та обслуговування Dell

Auto-CRU

Клієнт має можливість зареєструватися в Auto-CRU. Програма Auto-CRU вказує на те, що клієнт завжди замінює замінну клієнтом деталь без зв'язку перед відправкою деталі. Клієнт отримує електронний лист із вказівкою на те, що деталь була відправлена. Процес повернення не змінився. Усі несправні деталі мають бути повернуті компанії Dell, якщо клієнт не має чинного договору про зберігання деталей.

Польові асисти ФРУ

Dell ініціювала нову програму в 2020 році. Ця програма дозволяє замовнику замінювати польові змінні деталі (не CRU) під віддаленим керівництвом інженера замовника. Процес повернення не змінився. Усі несправні деталі мають бути повернуті компанії Dell, якщо клієнт не має чинного договору про зберігання деталей.

Для VNX і CLARiiON необхідно запустити утиліту заміни диска (DRU), щоб визначити, чи підлягає ваш дисковод заміні клієнтом. DRU є функцією Dell Unisphere™ Service Manager (USM), яку можна завантажити з сайту онлайн-підтримки Dell (Завантаження). Щоб прискорити заміну диска, ви повинні запустити DRU перед подачею запиту на обслуговування у разі підозри на збій диска, незалежно від варіанту підтримки, пов'язаного з відповідною платформою зберігання. Якщо ви не запустили DRU перед дзвінком у компанію Dell, спеціаліст служби підтримки клієнтів надасть віддалену допомогу з інсталяцією та виконанням DRU.

Якщо DRU визначає, що накопичувач можна замінити клієнтом, і у вас є опція Pro-SupportNBD або Basic Support, Dell відправляє відповідну частину вам для заміни. Якщо у вас є опція підтримки Pro-SupportMC або ProSupport Plus, у вас є можливість замінити диски, які можна замінити клієнтом, самостійно.

Якщо DRU визначає, що диск не підлягає заміні клієнтом, або що через стан накопичувача він не повинен бути замінений клієнтом, Dell відправляє інженера на місцях відповідно до обраного вами варіанту підтримки.

VNXe3150 або 3300 і VNXe1600 або 3200 та інші системи Dell мають інтегровану діагностику, яка підтверджує можливість заміни приводу без додаткового навчання.

Якщо у вас є Basic або Pro-SupportNBD Support Agreement, Dell може стягувати з вас плату за робочий час і витрати на відрядження для встановлення замінних користувачем блоків (CRU) або за допомогу в обслуговуванні, визначеному як CPT, у кількох випадках, зокрема:

• Відмова клієнта від проведення діагностики - Якщо клієнт не проводить необхідну діагностику або не готовий дотримуватися задокументованих процедур, компанія Dell надішле інженера на місцях, щоб визначити, чи потрібно замінити диск, і якщо так, виконати заміну за ваш рахунок.
• Заміна CRU або виконання сервісної діяльності - Якщо ви попросите компанію Dell виконати сервісну діяльність — заміну частини або іншу подію обслуговування, яка не входить до вашого варіанту підтримки — Dell відправляє польового інженера за ваш рахунок для виконання сервісної діяльності.

Після того, як CRU буде отримано клієнтом, рекомендується згенерувати конкретні кроки за допомогою SolVe та відео англійською мовою з локалізованими субтитрами дев'ятьма мовами або ви можете перейти на відповідну сторінку підтримки за продуктами на сайті підтримки Dell Online, щоб отримати конкретні інструкції щодо встановлення запасних частин обладнання:

Продукція Dell	Застосовні інструкції
Avamar connectrix celerra dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Перейдіть до онлайн-підтримки Dell Введіть Avamar у полі "Ідентифікувати продукт"  Виберіть Avamar Data Store і конкретну модель зі спадного меню Виберіть Відео підтримки в розділі "Додаткові ресурси" Або перейдіть безпосередньо до змінних відео клієнтів на CRU videos
PowerStore	1. Зверніться до служби підтримки Dell в Інтернеті. 2. Введіть заміну деталей PowerStore у полі пошуку 3. Виберіть конкретний необхідний документ.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Перейдіть до розділу Онлайн-підтримка Dell 2. Перейдіть на сторінку «Підтримка за продуктом» за допомогою «Ідентифікації продукту» 3. Хмарний багаторівневий пристрій | Документи
Домен даних	1. Перейдіть до розділу Онлайн-підтримка Dell 2. Перейдіть на сторінку «Підтримка за продуктом» за допомогою «Ідентифікації продукту» 3. Перейдіть до конкретної моделі Data Domain Пошук заміни деталі.

Після того, як ваша запасна частина буде доставлена, ви отримаєте сповіщення електронною поштою (якщо Dell надано дійсну адресу електронної пошти) та інструкції щодо повернення. Ця комунікація може надходити від компанії On Process Technology, яка уклала контракт з Dell на управління прибутковістю наших активів. Ви повинні повернути замінену деталь компанії Dell протягом п'яти (5) робочих днів з моменту отримання замінного компонента CRU (5-10 робочих днів для клієнтів, що знаходяться за межами США), як зазначено в інструкціях, що додаються до матеріалів для зворотної доставки. Клієнт несе відповідальність за повернення Dell усіх замінених деталей (включно з CRU) за допомогою наданих вам матеріалів для зворотної доставки, якщо у вас немає дійсного договору про зберігання деталей із Dell.

Виконайте наступні кроки, щоб повернути запчастини в Dell: 

• Помістіть дефектну деталь у коробку, в якій була отримана хороша частина, і запечатайте її відповідним чином.
• Заповніть рахунок про повернення дихальних шляхів і прикріпіть його до коробки. Не забудьте записати номер відстеження шляхової накладної для своїх записів. Номер замовлення вказано на оригінальній пакувальній етикетці Dell на коробці.
• Домовтеся про те, щоб перевізник забрав деталь у накладній, або скористайтесь найближчим до вашого району місцем видачі, щоб перевізник міг її забрати. Примітка: Дотримуйтесь інструкцій у своєму комплекті для повернення, зверніться до стороннього постачальника логістичних послуг, щоб організувати отримання повернення запчастини Dell.

Якщо вам потрібно внести зміни до свого бронювання, зверніться до DHL ie.dellemc.elp@dhl.com та вкажіть свій ідентифікаційний номер.

Щоб повернути частину:

1. Помістіть зворотну частину в коробку, що входить до комплекту. Заклеїти коробку.	2. Прикріпіть червону етикетку для дефектного повернення або зелену етикетку для невикористаного повернення.	3. Передайте деталь кур'єру DHL, який забере вашу частину протягом трьох робочих днів.

Збережіть копію транспортної етикетки для підтвердження повернення, яка буде надіслана вам електронною поштою перед отриманням.

У рідкісних випадках, коли ви замінюєте літій-іонний акумулятор, використовуйте надані матеріали для повернення та не знімайте та не закривайте жодних літій-іонних попереджувальних етикеток. Ці етикетки були розроблені відповідно до федеральних вимог до перевезення небезпечних вантажів. Майте на увазі, що літій-іонні акумулятори не можна повертати літаком, а лише кораблем, автомобільним або залізничним транспортом.

Повернення має бути здійснено протягом п'яти робочих днів з моменту отримання, щоб уникнути заходів зі стягнення. Якщо ви повертаєте невикористану деталь, прикріпіть зелену етикетку «Невикористана частина» на зовнішній стороні коробки.

Якщо вам потрібен новий комплект для повернення, або з будь-якими запитаннями чи допомогою щодо цього зворотного відправлення, зверніться до US.Domestic.return.kits@emc.com.

Для отримання більш детальної інформації про те, як Dell обробляє повернуті диски, перегляньте документ Dell Disk Drive Handling Process, розташований в розділі Онлайн-підтримка за посиланням «Дезінфекція пристроїв зберігання даних»

Якщо у клієнта виникнуть проблеми з інсталяцією CRU, він повинен звернутися до служби підтримки клієнтів Dell і вказати оригінальний ідентифікаційний номер запиту на обслуговування.