Program modułów wymienianych samodzielnie przez klienta („CRU") firmy Dell EMC

U klientów z systemami, które mają skonfigurowaną funkcję dial home (SRS/e-mail), zgłoszenie serwisowe będzie otwierane automatycznie. Klient bez funkcji dial home może wysłać zapytanie o zamienną część sprzętową przez otwarcie zgłoszenia serwisowego poprzez dział obsługi klienta Dell EMC. Po otwarciu zostanie nawiązany kontakt z klientem w celu ustalenia, czy klient chce samodzielnie wymienić części zamienne, oraz zweryfikowania adresu wysyłki, numeru telefonu i podania imienia i nazwiska osoby kontaktowej do wysyłki. Po przetworzeniu zgłoszenia serwisowego i wysłaniu części klient otrzyma wiadomość e-mail (jeśli firma Dell EMC ma adres e-mail klienta w swoich aktach) zawierającą status wysyłki zamiennej części sprzętowej wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu wadliwego komponentu sprzętowego. Przesyłka zawiera zamienną część sprzętową i instrukcje zwrotu wysyłki wraz z etykietą. Dostarczenie zamiennych części sprzętowych jest oparte na ofercie obsługi klienta, przypisanej do produktu Dell EMC. Opisy ofert działu obsługi klienta Dell EMC można znaleźć na stronie gwarancji i konserwacji firmy Dell EMC

AutoCRU

Klient ma możliwość zarejestrowania się w programie AutoCRU. Program AutoCRU oznacza, że klient będzie zawsze wymieniał część wymienianą samodzielnie bez powiadamiania przed wysyłką części.  Klient otrzyma wiadomość e-mail oznaczającą, że część została wysłana.  Proces zwrotu pozostaje bez zmian.  Wszystkie uszkodzone części muszą być zwrócone do firmy Dell EMC, chyba że klient ma ważną umowę zatrzymania części.

Pomoc w wymianie części typu FRU

Firma Dell EMC zainicjowała nowy program w roku kalendarzowym 2020.  Ten program umożliwia klientowi wymianę części na miejscu (niebędących CRU) przy zdalnym instruktażu inżyniera serwisowego.  Proces zwrotu pozostaje bez zmian.  Wszystkie uszkodzone części muszą być zwrócone do firmy Dell EMC, chyba że klient ma ważną umowę zatrzymania części.

W przypadku produktów VNX i CLARiiON należy uruchomić narzędzie do wymiany napędów (DRU), aby sprawdzić, czy napęd dysku może być wymieniony przez klienta. DRU jest funkcją programu Dell EMC Unisphere Service Manager (USM), który można pobrać z witryny pomocy technicznej online firmy EMC (Pliki do pobrania). Aby usprawnić wymianę napędów, należy uruchomić DRU przed przesłaniem zgłoszenia serwisowego w przypadku podejrzenia awarii napędu niezależnie od opcji pomocy technicznej związanej z daną platformą pamięci masowej. Jeśli użytkownik nie uruchomi narzędzia DRU przed kontaktem z firmą EMC, pracownik działu obsługi klienta EMC będzie świadczyć zdalną pomoc w zakresie instalacji i uruchomienia DRU.
 

Jeśli DRU wskaże napęd, który może być wymieniony przez klienta, a użytkownik ma opcję ProSupportNBD lub Basic Support, firma Dell EMC wyśle odpowiednią część do użytkownika w celu wymiany. W przypadku opcji pomocy technicznej ProSupportMC lub ProSupport Plus istnieje możliwość samodzielnej wymiany napędów wymiennych.
 

Jeśli DRU wskaże, że napęd nie może być wymieniony przez klienta lub że ze względu na stan napędu nie powinien być wymieniony przez klienta, firma Dell EMC wyśle technika zgodnie z wybraną opcją pomocy technicznej.
 

VNXe 3150/3300, VNXe1600/3200 i inne systemy Dell EMC mają wbudowaną diagnostykę potwierdzającą, że napęd może być wymieniony bez dodatkowego szkolenia.

W przypadku umowy serwisowej Basic lub ProSupportNBD firma Dell EMC może obciążyć użytkownika za czas pracy i wydatki związane z podróżą w celu instalacji modułów wymienianych samodzielnie przez klienta (CRU) lub skorzystania z usług określonych jako CPT w kilku sytuacjach, takich jak:

• Odmowa uruchomienia programu diagnostycznego przez klienta — jeśli klient nie uruchomi wymaganej diagnostyki lub nie będzie postępował zgodnie z udokumentowanymi procedurami, firma Dell EMC wyśle technika w celu ustalenia, czy napęd wymaga wymiany, a jeśli to konieczne — w celu wykonania wymiany na koszt klienta.
• Wymiana CRU lub realizacja czynności serwisowej — jeśli klient poprosi firmę Dell EMC o wykonanie czynności serwisowej (wymiany części lub innego zdarzenia serwisowego, które nie jest uwzględnione w opcji pomocy technicznej), firma Dell EMC wyśle technika na koszt klienta w celu realizacji czynności serwisowej.

Po otrzymaniu CRU przez klienta zalecamy wygenerowanie określonych kroków z wykorzystaniem narzędzia SoLVe i filmów wideo w języku angielskim z napisami w 9 językach lub odwiedzenie odpowiedniej strony pomocy technicznej według produktu w witrynie Pomoc techniczna online Dell EMC, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania zamiennych części sprzętowych:

Po wysyłce części zamiennej otrzymasz powiadomienie e-mail (jeśli podano firmie Dell EMC prawidłowy adres e-mail) i instrukcje dotyczące zwrotu. Niniejsze powiadomienie może pochodzić od firmy On Process Technology, która została zakontraktowana przez Dell EMC w celu zarządzania zwrotami zasobów. Należy zwrócić wymienioną część do firmy Dell EMC w ciągu pięciu (5) dni roboczych od daty otrzymania zamiennika CRU (5–10 dni roboczych w przypadku klientów spoza USA) zgodnie z instrukcjami dołączonymi do materiałów przesyłki zwrotnej. Klient ponosi odpowiedzialność za zwrot do firmy Dell EMC wszystkich części zamiennych (w tym CRU) za pomocą dostarczonych materiałów przesyłki zwrotnej, chyba że użytkownik posiada ważną umowę zatrzymania części z firmą Dell EMC.

Wykonaj następujące czynności, aby zwrócić części do firmy Dell EMC: 

• Umieść wadliwą część w pudełku, w którym przysłano nową część, i odpowiednio je zamknij i zabezpiecz.
• Uzupełnij lotniczy list przewozowy i przymocuj go do pudełka.  Pamiętaj, aby zapisać numer listu przewozowego.   Numer zamówienia znajduje się na oryginalnej etykiecie Dell EMC na opakowaniu.
• Zamów odbiór części przez przewoźnika z listu przewozowego lub zostaw przesyłkę w najbliższej lokalizacji do odbioru przez przewoźnika. Uwaga: Uwaga: klienci z Azji powinni postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w zestawie zwrotnym. Należy skontaktować się z dostawcą usług logistycznych innej firmy, aby umówić odbiór zwracanej części Dell EMC.

Jeśli chcesz zmienić swoją rezerwację, skontaktuj się z firmą DHL ie.dellemc.elp@dhl.com i podaj numer identyfikacyjny zadania.

Aby zwrócić część:

1. Umieść zwracaną część w dostarczonym pudełku. Zamknij i zabezpiecz pudełko.	2. Przyklej czerwoną etykietę w przypadku zwrotu części wadliwej lub zieloną etykietę w przypadku	3. Przekazanie części do DHL Courier , która będzie zbierać swoją część w ciągu 3 dni roboczych.

Prosimy o zachowanie kopii etykiety wysyłki, wysłanej do Ciebie przed odbiorem, jako dowodu zwrotu.

W rzadkich przypadkach, gdy wymieniany jest akumulator litowo-jonowy, należy skorzystać z dostarczonych materiałów przesyłki zwrotnej i nie usuwać ani nie zaklejać etykiet ostrzeżeń na akumulatorze. Etykiety są zgodne z federalnymi wymaganiami dotyczącymi transportu towarów niebezpiecznych.  Należy pamiętać, że akumulatory litowo-jonowe nie mogą być zwracane drogą lotniczą, tylko drogą morską lub transportem drogowym/kolejowym.

Zwrotu należy dokonać w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania, aby uniknąć czynności związanych z odbiorem.   Jeśli zwracasz nieużywaną część, umieść zieloną etykietę „Część nieużywana” na opakowaniu.

Jeśli potrzebujesz nowego zestawu do zwrotu lub pomocy dotyczącej wysyłki zwrotnej albo masz jakieś pytania, napisz do nas: US.Domestic.return.kits@emc.com

Aby uzyskać więcej informacji o tym, co firma DELL EMC robi ze zwróconymi dyskami, sprawdź dokument o procesie postępowania firmy Dell EMC z dyskami, znajdujący się w witrynie pomocy technicznej online: proces obsługi/oczyszczania dysków

Jeśli klient ma inne problemy z zainstalowaniem modułów CRU, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Dell EMC i podać oryginalny numer identyfikacyjny zgłoszenia serwisowego.