Dell 客戶可更換組件方案

自動 CRU

客戶可選擇註冊自動 CRU。Auto-CRU 程式表示客戶在零件派送之前，將隨時更換客戶可更換的零件，無須進行溝通。客戶會收到一封表示已派送零件的電子郵件。退還流程未變更。除非客戶具備有效的零件保留合約，否則所有故障零件都必須退還至 Dell。

FRU 現場協助

Dell 於 2020 日曆年度啟動一項新計畫。此方案可讓客戶在客戶工程師的遠端指導下更換現場可更換零件 （非 CRU）。退還流程未變更。除非客戶具備有效的零件保留合約，否則所有故障零件都必須退還至 Dell。

若為 VNX 和 CLARiiON，必須執行磁碟機更換公用程式 (DRU)，以判斷您的磁碟機是否符合客戶更換的資格。DRU 是 Dell Unisphere™ Service Manager （USM） 的一項功能，可從 Dell 線上支援網站 （下載） 下載。若要加速磁碟機更換作業，無論與相關儲存平台相關聯的支援選項為何，您皆應在為疑似磁碟機故障提交服務要求之前執行 DRA。如果您在致電 Dell 之前並未執行 DU，客戶支援技術人員會針對 DRU 安裝與執行提供遠端協助。

如果 DRU 判定磁碟機可由客戶更換，且您有 Pro-SupportNBD 或 Basic Support 選項，Dell 會將適用的零件寄送給您，供您更換。如果您有 Pro-SupportMC 或 ProSupport Plus 支援選項，您可以選擇自行更換客戶可更換的磁碟機。

如果 DRU 判定磁碟機無法由客戶自行更換，或基於磁碟機狀況，不應由客戶更換，Dell 會根據您選擇的支援選項派遣現場工程師。

VNXe3150 或 3300 和 VNXe1600 或 3200 以及其他 Dell 系統具有整合式診斷程式，可驗證無需額外訓練即可更換磁碟機的能力。

• 客戶拒絕執行診斷程式 - 如果客戶未執行必要的診斷程式，或不願意遵循記錄的程序，Dell 將派遣現場工程師來判斷是否必須更換磁碟機，如果是的話，將自費進行更換。
• 更換客戶可更換組件 （CRU） 或執行服務活動 - 如果您要求 Dell 執行服務活動 （包括零件更換或非在您的支援選項中的其他服務事件），Dell 會派遣一名現場工程師來執行服務活動，費用由您承擔。

客戶收到客戶客戶可更換組件 （CRU） 後，建議您使用 SolVe 和英文影片來產生特定步驟，並附上九種語言的當地語系化字幕，或是前往 Dell 線上支援網站中的適當產品支援頁面，以取得安裝硬體更換零件的特定指示：

更換零件出貨後，您會收到電子郵件通知 (若有向 Dell 提供有效的電子郵件地址) 和退還指示。此通訊內容可能來自 On Process Technology，該公司已與 Dell 簽約以管理我們的資產退還事宜。在收到更換的 CRU 元件起五 (5) 個工作日內 (位於美國境外的客戶為 5 至 10 個工作日)，您應按照退貨運送材料隨附指示將更換零件退還給 Dell。除非您與 Dell 簽訂有效的零件保留合約，否則客戶有責任使用供應給您的退還運送材料，將所有被取代的零件 (包括 CRU) 退還給 Dell。

完成下列步驟，將多餘備份退還給 Dell： 

• 將有瑕疵的零件放入收到良好零件的箱子中，並密封妥當。
• 填妥退貨空運貨單，並貼在包裝箱上。請記得記錄貨運單追蹤號碼，以自行留存記錄。訂單編號可以在包裝箱上的原始 Dell 包裝標籤上找到。
• 安排由貨運業者以貨運單收取零件，或使用離您所在地區最近的收貨地點，讓貨運業者收取。注意：亞洲客戶，請依照退貨套件中的指示操作，並聯絡第三方物流供應商，以安排收取您的 Dell 零件退貨。

如果您必須修改預訂，請聯繫DHL ie.dellemc.elp@dhl.com 並引用您的任務ID號。

若要退還零件：

1.將退還零件放入隨附的箱子中。將箱子密封。	2.為有缺陷的退貨貼上紅色標籤，為未使用的退貨貼上綠色標籤。	3.將零件交給DHL快遞員 ，他們將在三個工作日內領取您的零件。

請保留貨件標籤複本做為退貨證明，該證明將在取件前透過電子郵件寄送給您。

在極少數情況下，您要更換鋰離子電池，請使用隨附的退回材料，並且不要取下或蓋住任何鋰離子警告 - 警告標籤。這些標籤的設計符合美國聯邦政府危險品運輸要求。請注意，鋰離子電池不能通過飛機返回，而只能通過船舶、公路或鐵路返回。

退貨必須在收到後的五個工作日內進行，以避免收件活動。如果您要退回未使用的零件，請在包裝盒外側貼上綠色的「未使用零件」標籤。

如果您需要新的回件套件，或者對此退件貨件有任何疑問或説明，請聯繫 US.Domestic.return.kits@emc.com。

如需更多有關 Dell 如何處理退回磁碟機的詳細資訊，請檢視 Dell 磁碟機處理程序文件，位於資料儲存裝置媒體清理的線上支援內

如果客戶在安裝 CRU 時遇到其他問題，應聯絡 Dell 客戶服務，並參考原始的服務要求識別碼。