절전 모드에서 재개 시 Dell Pro Plus 키보드 및 마우스 KM7321W Shift, Ctrl 키 및 마우스 스크롤 실패

Summary: 이 문서에서는 절전 모드에서 해제된 후 Dell Pro Plus KM7321W 키보드 및 마우스의 Shift, Control 키 및 마우스 스크롤 문제에 대해 설명합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dell Pro Plus 키보드 및 마우스 KM7321W 무선 키보드 및 마우스에서 입력 기능(마우스 스크롤 기능이 있는 Shift 및 Ctrl 키)이 실패할 수 있습니다. 이 문제는 시스템이 절전 모드에서 재개된 후 발생합니다.

구체적인 증상은 다음과 같습니다.

  1. 사용자가 Ctrl 키를 누른 상태에서 마우스의 스크롤 휠을 스크롤하면 확대/축소 기능이 작동하지 않습니다. 이 문제는 절전 모드에서 깨어난 후 키보드를 40초 이상 사용하지 않은 경우 콤보를 처음 누를 때 발생합니다. 두 번째로 누르면 정상적으로 작동합니다.
  2. 사용자가 Microsoft Excel에서 Shift 키를 누른 상태에서 다른 셀에서 마우스 버튼을 클릭하여 셀 범위를 선택하면 범위 선택 기능이 작동하지 않습니다. 이 문제는 절전 모드에서 깨어난 후 키보드를 40초 이상 사용하지 않은 경우 콤보를 처음 누를 때 발생합니다. 두 번째로 누르면 정상적으로 작동합니다.

Cause

레거시 펌웨어 버전(버전 1.3.1 이전)은 절전 모드 해제 중에 Typematic 인식 시퀀스를 완료하지 못합니다.

Resolution

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하십시오. 

  1. Dell Peripheral Manager를 다운로드하여 설치합니다.
  2. Dell Pro Plus 키보드 및 마우스 KM7321W의 펌웨어를 버전 1.3.1(또는 그 이상)로 업데이트합니다. 

Affected Products

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
Article Properties
Article Number: 000187722
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.