NVP vProxy: No se puede iniciar sesión con credenciales raíz, se perdió el acceso raíz

Resumen: Se pierde el acceso a la cuenta raíz a través del dispositivo vProxy.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Desde el cliente web de VMware vSphere, no se puede iniciar sesión en el dispositivo vProxy con la cuenta raíz. Se devuelven errores de credenciales con acceso denegado o credenciales no válidas.
 
NOTA: El acceso raíz está bloqueado a través de SSH de manera predeterminada. A menos que los ajustes del archivo de configuración de SSHD en vProxy estén configurados para habilitar la raíz a través de SSH, el acceso raíz devuelve "Acceso denegado" a través de SSH. Se puede acceder a la cuenta raíz a través de la conexión a la consola de vm del cliente web de vSphere.

No puede iniciar sesión con la cuenta de administrador de vProxy desde SSH o vSphere we Client. Se devuelven errores de credencial de acceso denegado o no válido.

Causa

Tanto la cuenta raíz como los usuarios administradores están bloqueados o se pierden o se desconocen las credenciales de usuario.

Resolución

Si se pierde el acceso a la cuenta de usuario raíz y de administrador, se debe volver a implementar el vProxy.

Si se puede acceder a la cuenta raíz:
Si se puede acceder a la cuenta raíz a través de la conexión de la consola del cliente web de vSphere, conéctese al vProxy a través de SSH e inicie sesión con las credenciales de administrador. Cambie a la cuenta de usuario raíz mediante el siguiente comando y especifique la contraseña de los usuarios raíz.
sudo su -
Solo puede cambiar (actualizar) la contraseña raíz si ya tiene acceso a la cuenta raíz.
sudo passwd root
Si se pierde la contraseña del usuario administrador, pero conoce la contraseña raíz, conéctese al vProxy desde el cliente web de vSphere e inicie sesión como root. La contraseña de administrador se puede cambiar con el comando:
passwd admin
 
NOTA: Si cambia la contraseña del usuario administrador, debe actualizar la contraseña de vProxy en NetWorker. De lo contrario, continúa intentando utilizar la contraseña anterior y bloquea la cuenta.
 
 Captura de pantalla de la página de contraseña de vProxy
Figura 1: Captura de pantalla de la página de contraseña de vProxy

Si la cuenta de administrador está bloqueada, inicie sesión con la cuenta raíz desde el cliente web de vSphere y restablezca la cuenta de administrador con pam_tally2 para restablecerla:
pam_tally2 --user admin --reset

Productos afectados

NetWorker

Productos

NetWorker Family, NetWorker Series
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000215827
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 nov 2025
Versión:  7
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