Número del artículo: 000177401

Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery

Resumen: El entorno de SupportAssist OS Recovery contiene herramientas para reparar o restablecer el sistema operativo, respaldar archivos y diagnosticar problemas de hardware.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Este entorno de recuperación permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar archivos o restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

Si no tiene SupportAssist instalado en la computadora, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery para obtener información sobre cómo instalarlo.

Si la computadora no soporta SupportAssist OS Recovery, puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo. Obtenga información sobre Cómo descargar y utilizar la imagen de recuperación del sistema operativo de Dell en Microsoft Windows.

PRECAUCIÓN: Si formatea manualmente el disco duro de la computadora, eliminará el entorno de SupportAssist OS Recovery.

PRECAUCIÓN: Asegúrese de respaldar sus archivos y otros datos personales antes de continuar con los pasos de este artículo.

Realizar una restauración del sistema operativo (con respaldo de datos).

Vea este video para obtener información sobre cómo respaldar los datos y restaurar el sistema operativo en su computadora Dell mediante SupportAssist OS Recovery.

Duración: 01:30 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

SupportAssist OS Recovery ofrece diferentes opciones para recuperar la computadora según la situación en el que se encuentre.

Importante: Si la imagen de recuperación en el disco duro está dañada o eliminada, la computadora no puede arrancar en el entorno de recuperación. Las computadoras Dell más recientes soportan BIOSConnect, una función que permite restaurar la imagen de recuperación en el disco duro. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendada): Esta opción descarga e instala la versión más reciente del sistema operativo en su computadora Dell.
Requisitos:
- Una conexión a Internet activa
- Una unidad USB con 16 GB de capacidad
Restauración local de SupportAssist OS Recovery: Esta opción restaura la computadora a partir de la imagen de recuperación almacenada en su disco duro.
Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect lo ayuda a restaurar la imagen de recuperación en el disco duro si la partición de recuperación está dañada o eliminada. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

Paso 1

Encienda o reinicie la computadora.
Cuando se muestre el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para acceder a One Time Boot Menu. Las opciones de arranque disponibles se mostrarán en el menú.
NOTA: Si espera demasiado, se carga el sistema operativo. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
NOTA: SupportAssist OS Recovery debe estar habilitado en el BIOS del sistema.

Figura 1: Menú de arranque único con la opción de arranque de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 2

La computadora se inicia en el entorno de SupportAssist OS Recovery.
En el panel Restablecer, seleccione Iniciar restablecimiento.

Figura 2: Menú principal en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 3

SupportAssist OS Recovery se carga y, de manera predeterminada, recomienda la mejor opción de recuperación según el estado de la computadora.

Restablecimiento a la configuración de fábrica: Esta opción restaura el sistema operativo original instalado de fábrica y el software que se envió con la computadora. La imagen de recuperación local solo se encuentra disponible en plataformas de consumidor como los productos Alienware, Inspiron, Vostro y XPS.

Restablecimiento y actualización: Esta opción utiliza la restauración en la nube. Descarga e instala el sistema operativo más reciente y requiere una conexión a Internet activa.

Seleccione una opción de restablecimiento y haga clic en Next.

Figura 3: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 4

El proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery proporciona una opción para respaldar los archivos.

Para respaldar sus datos y archivos personales antes de restablecer la computadora, seleccione Sí, dar acceso y transferir mis datos de configuración. También acepte los términos de licencia de software de Microsoft y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones en pantalla y complete el proceso de respaldo de datos.
Si no desea respaldar los archivos, seleccione No, no transferir mi configuración y mis datos y haga clic en Siguiente.

Figura 4: Opción de respaldo de datos durante el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 5

Si decide no realizar un respaldo de datos, aparece la página Confirmar restablecimiento con la notificación de que el proceso de restablecimiento elimina permanentemente todos los datos y archivos personales. Seleccione Comprendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y los archivos personales.
Seleccione un motivo para el restablecimiento en el cuadro de diálogo desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Seleccione un motivo para el restablecimiento en SupportAssist OS Recovery

Figura 5: Seleccione un motivo para restablecer SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Se muestra una advertencia que indica que se eliminarán todos los datos del sistema y los archivos personales. Seleccione Sí, Continuar.

Figura 6: Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 6

Se iniciará el proceso de recuperación, y una barra de progreso mostrará las diferentes etapas y el tiempo restante.

Figura 7: Progreso del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 7

Una vez finalizado el proceso de recuperación, aparecerá un mensaje que indicará que el restablecimiento se realizó correctamente y se lo redirigirá a la pantalla de la guía del proceso de recuperación.

Figura 8: Finalización del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

En la pantalla Recovery process guide, quite la unidad USB (si el proceso de recuperación se inició mediante un medio de recuperación USB) y haga clic en Restart.

Figura 9: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 8

La computadora se reinicia varias veces y se inicia el procedimiento de configuración inicial de Windows. Siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento de configuración inicial.

Figura 10: Transferir los datos del sistema y la pantalla de configuración. Imagen disponible solo en inglés.

Figura 11: Pantalla Acuerdo de licencia de usuario final de Windows. Imagen disponible solo en inglés.

Después de iniciar sesión en Windows, se mostrará SupportAssist Recovery Assistant para ayudarlo a instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Dell. Además, se instalará el software instalado de fábrica de Dell y se recuperarán los archivos de respaldo si se creó alguno mediante la función de respaldo de SupportAssist OS Recovery.

Figura 12: El asistente de recuperación de SupportAssist se carga en el primer inicio. Imagen disponible solo en inglés.

Información adicional

Para obtener información sobre la solución de problemas de SupportAssist OS Recovery y otros temas, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

Preguntas frecuentes

Mostrar todo | Ocultar todo

¿Cómo habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS?

Para habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS:

Encienda o reinicie la computadora.
En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder a la configuración del BIOS.
Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
Vaya a SupportAssist OS Recovery.
Haga clic en la casilla de verificación para activar SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
Guarde los cambios y salga del BIOS.
El equipo se reiniciará.

¿Cómo cambiar el ajuste de umbral de arranque de SupportAssist OS Recovery en el BIOS?

Según la configuración predeterminada, la computadora inicia SupportAssist OS Recovery después de dos intentos de arranque fallidos consecutivos. Para cambiar este ajuste en el BIOS:

Encienda o reinicie la computadora.
En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder a la configuración del BIOS.
Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
Vaya a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
En la opción Dell Auto OS Recovery Threshold, seleccione la cantidad de intentos de arranque fallidos para iniciar automáticamente SupportAssist OS Recovery.
Guarde los cambios y salga del BIOS.
El equipo se reiniciará.

¿Cómo utilizar la recuperación en la nube en la versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery?

La versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery soporta la recuperación en la nube mediante un medio de recuperación USB.

Para restaurar la computadora Dell mediante la opción Cloud de SupportAssist OS Recovery, debe crear un medio de recuperación USB mediante Dell OS Recovery Tool. Siga los pasos a continuación para crear el medio de recuperación USB: