Puntuación cero o congelamiento de aplicaciones de la herramienta de parámetro de referencia 3DMark en Vostro 3890, Vostro 3690 e Inspiron 3891 con configuración de memoria de 4 GB
Resumen: Puntuación cero o congelamiento de aplicaciones de la herramienta de parámetro de referencia 3DMark en Vostro 3890, Vostro 3690 e Inspiron 3891 con configuración de memoria de 4 GB
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Síntomas
Cuando se intenta ejecutar la herramienta de referencia 3DMark Time Spy en las siguientes plataformas con configuración de memoria de 4 GB, se puede observar un mensaje de advertencia (Fig.1): Es posible que su hardware no sea compatible. La prueba aún se puede ejecutar, pero el puntaje será cero (Fig.2) después de que se complete la prueba.
Al intentar ejecutar la herramienta de referencia 3DMark Fire Strike Extreme en las siguientes plataformas con configuración de memoria de 4 GB, se puede observar un mensaje de advertencia (Fig.1): Es posible que su hardware no sea compatible. Después de ejecutar una prueba, la ventana Marca 3D se bloqueará, pero el sistema seguirá activo.
Plataformas afectadas
Fig. 1 Advertencia de 3DMark Fig. 2 Puntuación de 3DMark Time Spy
Al intentar ejecutar la herramienta de referencia 3DMark Fire Strike Extreme en las siguientes plataformas con configuración de memoria de 4 GB, se puede observar un mensaje de advertencia (Fig.1): Es posible que su hardware no sea compatible. Después de ejecutar una prueba, la ventana Marca 3D se bloqueará, pero el sistema seguirá activo.
Plataformas afectadas
- Vostro 3890
- Vostro 3690
- Inspiron 3891
Fig. 1 Advertencia de 3DMark Fig. 2 Puntuación de 3DMark Time Spy
Causa
Esto sucede porque la herramienta de referencia Time Spy y Fire Strike Extreme requiere una configuración de hardware con 4 GB de RAM del sistema y 1,7 GB de RAM de video. La RAM de video se puede tomar prestada de la RAM del sistema, pero con solo 4 GB disponibles, no se puede asignar RAM adicional para cumplir con los requisitos de la herramienta.
Resolución
Este es el comportamiento esperado debido a los requisitos del sistema para la herramienta de referencia 3DMark Time Spy y Fire Strike Extreme. Se recomienda actualizar a una RAM mínima de 8 GB para ejecutar la herramienta.
Productos afectados
Inspiron 3891, Vostro 3690, Vostro 3890Propiedades del artículo
Número del artículo: 000184699
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 09 may 2026
Versión: 9
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