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Número del artículo: 000222654

Distorsión de audio en laptops Inspiron, Vostro, Alienware, XPS y Latitude al reproducir música o video después de la actualización de Windows

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre la distorsión de audio que se produce en laptops Inspiron, Vostro, Alienware, XPS, Precision o Latitude después de la actualización de Windows. ...

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Contenido del artículo

Síntomas

Es posible que escuche distorsiones de audio durante la reproducción de contenido de música o video después de que se haya ejecutado la actualización automática de Windows.

Plataformas afectadas:

Tabla 1: Productos afectados por línea de negocio
Latitude Precision XPS Inspiron Vostro Alienware
Latitude 3320 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3560 XPS 17 9710 Laptop Inspiron 13 5310 Laptop Vostro 13 5310 Laptop Alienware m18 R2 Laptop
Latitude 3420 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3561 Laptop XPS 17 9720 Inspiron 14 5410 Laptop Vostro 14 5410 Laptop  
Latitude 3520 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3570 XPS 17 9730 Laptop Laptop Inspiron 14 5410/5418 Vostro 15 5510 Laptop  
Latitude 5320 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3571   Computadora de escritorio Inspiron 24 All-in-One 5410/5411  Vostro 15 7510 Laptop  
Latitude 5330 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3580   Inspiron 15 5510/5518 Laptop    
Latitude 5340 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3581   Computadora de escritorio Inspiron 24 All-in-One 5420    
Latitude 5350 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3590   Inspiron 15 7510 Laptop    
Latitude 5520 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 3591   Inspiron 16 7610 Laptop    
Latitude 5521 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 5760   Computadora de escritorio Inspiron 27 All-in-One 7710    
Latitude 5530 Laptop Estación de trabajo móvil Precision 5770   Computadora de escritorio Inspiron 27 All-in-One 7720    
Latitude 5531 Laptop          
Latitude 5540 Laptop           
Latitude 5550 Laptop          
Latitude 7340 Laptop          
Latitude 7350 Laptop          

Causa

Hay varios componentes para el controlador de audio dentro de Windows Update. Microsoft Windows Update no instala todos los componentes del controlador de audio. Esto interfiere con la funcionalidad de audio de la computadora.

Resolución

Nota: Para realizar cambios en el sistema operativo, como la instalación de controladores, debe tener privilegios de administrador en el dispositivo.
 

La actualización a la versión 6.0.9597.1 o posterior del controlador de audio de alta definición Realtek en la computadora a través de Dell.com, Dell Update o SupportAssist resuelve el problema. Es OBLIGATORIO reiniciar la computadora después de la actualización del controlador. Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo descargar e instalar el controlador: Cómo descargar e instalar controladores de Dell

Nota: En el caso de las laptops XPS, NO utilice la versión 6.0.9597.1 del controlador. Las laptops de la línea de negocios XPS requieren la versión 10.0.235.1 del controlador de audio de alta definición Realtek en su lugar.
 
Nota: No utilice Windows Update para actualizar el controlador de audio.

Información adicional

Contenido relacionado:

Propiedades del artículo

Producto comprometido
Alienware m18 R2, Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One , Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 3420, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5760, Precision 5770, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510, Vostro 15 7510, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Fecha de la última publicación

20 mar 2024

Versión

4

Tipo de artículo

Solution

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