Dell Premier仮想アシスタント
Resumen: この記事では、製品、見積もり、注文などに関するDell Premierバーチャル アシスタンスについて説明します。
Instrucciones
この記事では、 プレミアでDell Virtual Assistant を効果的に活用して、製品に関する高レベルのお問い合わせ、テクニカル サポート、マイ アカウント、オーダー ケア、見積もりに関する質問について迅速にサポートを受ける方法について説明します。これには、必要に応じて「Connect」プラットフォームを使用して営業担当者のサポートに移行する機能が含まれます*。
目次
画像1：プレミア ページの仮想アシスタント
Dell Premier Virtual Assistantは、お客様が質問に対する回答を効率的に見つけてDellと連携できるように設計されています。
仮想アシスタントは、ホームページ、購入ページ、見積書ページ、カートページ、アカウントページなど、店舗全体で利用できます。バーチャルアシスタンスの利用を開始するには、バーチャルアシスタンスを開いて質問するか、話し合いたいトピックを入力するだけです。
仮想アシスタントは、製品、テクニカル サポート、アカウント、オーダー ケア、見積もりに関する高度な問い合わせに対応します。
画像2：仮想アシスタントとのチャット
仮想アシスタントは、次のことに役立ちます。
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製品：Dellのコンピューターと周辺機器、サーバーを含むITインフラストラクチャについて学び、機能を比較してお客様に最適なシステムを見つけることもできます。
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引用符：プレミアの見積書に関する一般的なハウツー質問に対する回答を得る
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［Account］：プレミア アカウントの機能を最大限に活用する方法に関するインサイトを得ることで、ストアの管理やセルフサービス オプションの理解が容易になります。
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オーダーケア: オーダー ステータス、ドキュメント(請求書、梱包票)、注文の保留とキャンセル、欠品、誤品、破損など、オーダーに関するすべての質問や懸念事項について、パーソナライズされたサポートを即座に受けることができます。さらにサポートが必要な場合は、仮想アシスタントがリクエストを送信するように案内し、カスタマー ケア エージェントが問題の解決を支援するために連絡します。
ビデオを見る (00:00:46 - 希望する言語のクローズド キャプション(字幕)にアクセスするには、ビデオ プレーヤーにあるCCアイコンをクリックするだけです。)を作成します。
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テクニカル サポート：技術的な質問については、仮想アシスタントが、トラブルシューティング、ステップバイステップのチュートリアル、インスタント ビジュアル ソリューション、交換パーツのディスパッチなど、仮想テクニカル サポートをご案内します。
さらにサポートが必要な場合や、仮想アシスタントでは回答できない質問がある場合は、会話中に表示される「セールス チームにメッセージを送る」プロンプトを使用して、専任のセールス担当者とシームレスにコラボレーションすることもできます。
チャットの概要がセールス担当者に送信されます。その後、セールス担当者は、入手可能になり次第返信し、追加情報を提供できます。
セールス担当者との「つながる」チャットでは、次のことができます。
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チャットを開始し、会話に他の参加者を追加する
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ページまたは引用へのリンクを追加する
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営業担当者が応答したときに通知を受け取る
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ログアウト後も会話履歴にアクセスしてダウンロードし、会話に戻る
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仮想アシスタント ツールに関するフィードバックを共有する
画像4: セールス チームへのメッセージ
仮想アシスタントを活用すると、効率的かつ効果的なサポートを受けられるほか、必要に応じて適切なエキスパートにサポートを依頼できます。仮想アシスタントの特徴と機能は常に拡張されていますので、さらなる機能強化については、このスペースにご注目ください。
注
*米国では現在利用可能(米国連邦政府、チャネル、グローバル ポータルを除く)
仮想アシスタントによる応答の正確性を必ず検証してください。機微な個人情報は入力しないでください。