Dell Premier 가상 도우미
Resumen: 이 문서에서는 제품, 견적, 주문 등에 대한 Dell 프리미어 가상 지원에 대해 설명합니다.
Instrucciones
이 문서에서는 Premier에서 Dell 가상 도우미 를 효과적으로 활용하여 높은 수준의 제품 관련 문의, 기술 지원, MyAccount, 오더 관리 및 견적 질문에 대한 즉각적인 지원을 받는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 여기에는 필요한 경우 Dell Technologies의 'Connect' 플랫폼을 사용하여 판매자 지원으로 전환하는 기능이 포함됩니다*.
목차
이미지 1: Premier 페이지의 가상 도우미
Dell Premier 가상 도우미는 고객이 질문에 대한 답변을 찾고 Dell과 소통할 수 있는 효율적인 방법을 제공하도록 설계되었습니다.
가상 도우미는 홈페이지, 구매 및 견적 페이지, 카트 및 계정 페이지를 포함하여 매장 전체에서 사용할 수 있습니다. 가상 지원 사용을 시작하려면 지원을 열고 질문을 하거나 논의하고 싶은 주제를 제공하면 됩니다.
가상 도우미는 제품, 기술 지원, 어카운트, 오더 관리 및 견적에 대한 높은 수준의 문의를 지원할 수 있습니다.
이미지 2: 가상 도우미와 채팅
가상 도우미는 다음을 지원합니다.
-
제품: Dell의 컴퓨터 및 액세서리, 서버를 포함한 IT 인프라스트럭처에 대해 알아보고 기능을 비교하여 가장 적합한 시스템을 찾을 수 있습니다.
-
따옴표: Premier 견적에 대한 일반적인 사용 방법 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
-
계정: 프리미어 계정 기능을 가장 잘 사용하는 방법에 대한 통찰력을 얻어 스토어를 쉽게 관리하고 셀프 서비스 옵션을 이해할 수 있습니다.
-
오더 케어: 주문 상태, 문서(송장, 포장 명세서), 주문 보류 및 취소, 누락, 배송 오류 및 손상 등과 같은 모든 주문 관련 질문 및 우려 사항에 대해 즉각적이고 개인화된 지원을 받을 수 있습니다. 추가 지원이 필요한 경우 가상 도우미가 요청 제출을 안내하고 고객 관리 에이전트가 연락하여 문제 해결을 도와드립니다.
비디오 보기 (00:00:46 - 원하는 언어로 자막(자막)에 액세스하려면 비디오 플레이어에 있는 CC 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다. )
-
기술 지원: 기술 문의의 경우 가상 도우미가 문제 해결, 단계별 자습서, 즉각적인 시각적 솔루션 및 교체 부품 디스패치를 통해 가상 기술 지원을 안내합니다.
추가 지원이 필요하거나 가상 어시스턴트가 답변할 수 없는 질문이 있는 경우 대화 중에 나타나는 "Message Sales Team" 프롬프트를 사용하여 전담 영업 담당자와 원활하게 협업할 수도 있습니다.
채팅 요약이 영업 담당자에게 전송됩니다. 영업 담당자는 가능할 때 응답하고 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
영업 담당자와의 '연결' 채팅에서 다음을 수행할 수 있습니다.
-
채팅을 시작하고 대화에 다른 참가자를 추가합니다.
-
페이지 또는 인용문에 대한 링크 추가
-
판매자가 응답하면 알림 받기
-
대화 내용 액세스 및 다운로드, 로그아웃 후에도 대화로 돌아가기
-
가상 도우미 도구에 대한 피드백 공유
이미지 4 : 영업 팀에 메시지 보내기
가상 도우미를 활용하여 효율적이고 효과적인 지원을 받고 필요한 경우 적합한 전문가를 투입할 수 있습니다. 가상 도우미의 특징과 기능은 지속적으로 확장되고 있습니다. 이 공간에서 추가 개선 사항을 확인하십시오!
참고
*미국에서 긴급 제공(미국 연방, 채널 및 글로벌 포털 제외)
가상 도우미의 응답이 정확한지 확인하십시오. 민감한 개인 정보는 입력하지 마십시오.