Data Domain: Resolver el error diario de SupportAssist al comunicarse con ESRS Gateway

Resumen: Se puede generar una alerta diaria de SupportAssist en los sistemas Data Domain a las 08:00 h, informando lo siguiente: Error al comunicarse con gateway de ESRS Esta alerta se debe al script de am_email.sh que invoca connectemc_send durante el proceso de resumen de alertas de SupportAssist. Como resultado, el sistema genera errores HTTP 401 y genera la alerta de comunicación de gateway de ESRS. ...

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Síntomas

Comportamiento observado

Los clientes pueden observar lo siguiente:

  • SupportAssist genera una alerta diaria de mantenimiento del sistema a las 08:00 (la hora de resumen de alerta programada) en la que se informa:
    Error al comunicarse con el gateway de ESRS
  • La alerta se puede borrar manualmente, pero vuelve a aparecer automáticamente después de unos días, a menudo sin ninguna acción del usuario.
  • Las entradas de registro se muestran repetidamente connectemc_send advertencias como:
    Error de solicitud HTTP (401)
    durante la ejecución del resumen de alertas de las 08:00.

 

Ejemplo: Lista de alertas actual

# alert show current
Id      Post Time               Severity   Class           Object                         Message
------- ----------------------- --------- --------------- ------------------------------ ------------------------------------------------------------
p0-805  2025-11-11 08:00:36     ERROR     SystemMaintenance ESRSGateway=vxxxxxx-001._______{}{}.{}{}  EVT‑SMTOOL‑00003: Error communicating with ESRS gateway: xxxxxx-001._______{}{}.{}{}

 

Causa

Este problema se debe a una lógica incorrecta en el am_email.sh Guión.

El script se modificó para incluir el método supportassist en un bloque condicional destinado solo al método connectemc. Debido a esto, el connectemc_send se ejecuta incluso cuando SupportAssist está configurado.

Cuando esto ocurre, el sistema genera una solicitud HTTP fallida (401) y genera la siguiente alerta:

EVT-SMTOOL-00003: Error al comunicarse con gateway de ESRS

Resolución

Actualice DDOS a una de las siguientes versiones o a una versión posterior que incluya la corrección:

  • 7.13.1.70
  • 8.3.1.30
  • 8.6.1.10
  • 8.7, 8.8
  • Versiones posteriores

 

Descargas de DD: Vaya al enlace de descarga y seleccione el dispositivo o el modelo de DD para abrir la página del producto. 
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Productos afectados

Data Domain
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000418418
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 16 jun 2026
Versión:  7
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