PowerProtect Data Manager (PPDM): L'engine di protezione diretta delle VM non riesce a eseguire l'aggiornamento a causa di

Resumen: L'engine di protezione diretta VM non riesce a eseguire l'aggiornamento, causando anche l'upgrade dei componenti rimanenti. PowerProtect Data Manager (PPDM): Impossibile aggiornare VM Direct Protection Engine a causa del messaggio di errore "VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'" ...

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Síntomas

Durante l'aggiornamento di PowerProtect Data Manager dalla versione 19.14 alla 19.15, dopo l'aggiornamento dei servizi core, il passaggio successivo consiste nell'aggiornare gli engine di protezione diretta delle VM. 

Il job responsabile dell'aggiornamento di VM Direct Protection Engine potrebbe non riuscire con messaggi di errore simili ai seguenti: 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Causa

Ciò si verifica quando, a un certo punto, una macchina virtuale non viene registrata da VMware vCenter e poi viene nuovamente registrata. Di conseguenza, ExtensionKey assegnata alla macchina virtuale non è più applicabile.

Resolución

Per risolvere questo problema, eliminare la macchina virtuale (VM Direct Protection Engine) da VMware vCenter e reimplementare utilizzando l'interfaccia utente di PowerProtect Data Manager. 

Ulteriori informazioni sull'implementazione e/o la ridistribuzione dell'engine di protezione VM Direct sono disponibili nella Guida dell'utente della macchina virtuale di PowerProtect Data Manager.

Dopo aver ridistribuito VM Direct Protection Engine, riavviare il processo di aggiornamento di PowerProtect Data Manager. 

Productos afectados

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000220104
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 sept 2025
Versión:  3
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