PowerProtect Data Manager (PPDM): El motor de protección de VM Direct no se actualiza debido a

Resumen: El motor de protección de VM Direct no se actualiza, lo que provoca que los componentes restantes también no se actualicen. PowerProtect Data Manager (PPDM): El motor de protección de VM Direct no se puede actualizar debido al mensaje de error "VM found to no extensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'" ...

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Síntomas

Durante la actualización de PowerProtect Data Manager de la versión 19.14 a la 19.15, después de que se actualizan los servicios principales, el siguiente paso es actualizar los motores de protección de VM Direct. 

El trabajo responsable de la actualización del motor de protección de VM Direct puede fallar con mensajes de error similares a los siguientes: 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Causa

Esto sucede cuando, en algún momento, se cancela el registro de una máquina virtual desde VMware vCenter y, a continuación, se vuelve a registrar. Como resultado, ExtensionKey asignado a la máquina virtual ya no se aplica.

Resolución

Para resolver este problema, elimine la máquina virtual (motor de protección de VM Direct) de VMware vCenter y vuelva a implementarla mediante la interfaz del usuario de PowerProtect Data Manager. 

Puede encontrar más información sobre la implementación o la reimplementación del motor de protección de VM Direct en la Guía del usuario de la máquina virtual de PowerProtect Data Manager.

Después de volver a implementar el motor de protección de VM Direct, reinicie el proceso de actualización de PowerProtect Data Manager. 

Productos afectados

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000220104
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 sept 2025
Versión:  3
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