PowerProtect Data Manager (PPDM): O VM Direct Protection Engine falha ao fazer upgrade devido

Resumen: O upgrade do VM Direct Protection Engine falha, fazendo com que os componentes restantes também falhem no upgrade. PowerProtect Data Manager (PPDM): O VM Direct Protection Engine não consegue fazer upgrade devido à mensagem de erro "VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'" ...

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Síntomas

Ao fazer upgrade do PowerProtect Data Manager da versão 19.14 para a 19.15, depois que os serviços principais são atualizados, a próxima etapa é fazer upgrade dos VM Direct Protection Engines. 

O trabalho responsável pelo upgrade do VM Direct Protection Engine pode falhar com mensagens de erro semelhantes às seguintes: 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Causa

Isso acontece quando, em algum momento, uma máquina virtual não é registrada no VMware vCenter e depois é registrada novamente. Como resultado, a chave de extensão atribuída à máquina virtual não é mais aplicável.

Resolución

Para resolver esse problema, exclua a máquina virtual (VM Direct Protection Engine) do VMware vCenter e implemente-a novamente usando a interface do usuário do PowerProtect Data Manager. 

Mais informações sobre a implementação e ou reimplementação do VM Direct Protection Engine podem ser encontradas no Guia do usuário da máquina virtual do PowerProtect Data Manager.

Depois que o VM Direct Protection Engine tiver sido reimplementado, reinicie o processo de upgrade do PowerProtect Data Manager. 

Productos afectados

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000220104
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 sept 2025
Versión:  3
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