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Número del artículo: 000124006

Soporte heredado para las estaciones de acoplamiento Dell Business WD15, Dell Thunderbolt TB16 y Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt TB18DC

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre la estación de acoplamiento empresarial Dell WD15, la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 y la estación de acoplamiento Dell Precision Thunderbolt USB-C doble TB18DC soporte heredado. ...

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Contenido del artículo

Síntomas

Dell terminó la producción de la estación de acoplamiento para las estaciones de acoplamiento USB tipo C WD15, TB16 y TB18DC el 30 de abril de 2020.

Si la estación de acoplamiento aún está cubierta por la garantía, Dell continúa proporcionando soporte técnico para problemas de acoplamiento con una laptop o estación de trabajo compatible.

Las laptops o estaciones de trabajo comerciales de Dell que no están en la lista de compatibilidad, en la siguiente tabla, se describen la funcionalidad y las limitaciones del uso de la estación de acoplamiento WD15/TB16 con la computadora no compatible.

Estación de acoplamiento WD15/TB16 Laptops comerciales de Dell
Entrega de alimentación a laptops Sí
Compatibilidad de pantalla a través de puertos de video Sí (según la compatibilidad con la resolución de pantalla especificada en la guía del usuario).
Transferencia de datos a través de puertos USB Sí
Audio a través de puertos de audio analógicos Sí
Ethernet con cable a través del puerto RJ45 Sí
El botón de encendido de la estación de acoplamiento emula el botón de encendido de la computadora. Sí
Paso de dirección MAC Sí
Wake on Dock Sí
Wake on LAN Sí
Actualización de firmware a través del sistema operativo nativo de la computadora (utilidad de actualización de firmware) Depende de la computadora, consulte el Manual del usuario para obtener más información.
Soporte técnico para problemas relacionados con la funcionalidad de la estación de acoplamiento o la estación de acoplamiento Sí, si la estación de acoplamiento está dentro del período de garantía.

Tabla 1: Estación de acoplamiento WD15/TB16

TB18DC está diseñado solo para su uso con las laptops Dell Precision serie 7000 (7730/7530) con dos puertos Thunderbolt 3.

Causa

Nota: En general, el período de garantía estándar para estas estaciones de acoplamiento que se compran de manera independiente es de un año a partir de la fecha de compra. Si se compra con una computadora compatible, el período de garantía de la estación de acoplamiento suele coincidir con el período de garantía de la computadora compatible con la que se compró la estación de acoplamiento.

Resolución

Compatibilidad con estaciones de acoplamiento

Estaciones de acoplamiento y computadoras compatibles que aún están cubiertas por la garantía:

  • Si la laptop o estación de trabajo aparece como compatible con la estación de acoplamiento, Dell proporciona soporte técnico en caso de que enfrente algún problema de acoplamiento cubierto durante el período de garantía.
  • Si la laptop o estación de trabajo no aparece como compatible con la estación de acoplamiento, pruebe la estación de acoplamiento con una computadora compatible para ver si el problema de acoplamiento se puede reproducir en una computadora compatible. Si el problema de acoplamiento se puede reproducir en una computadora compatible, Dell proporciona el soporte necesario para ayudar a resolver problemas cubiertos por la garantía para la estación de acoplamiento en la computadora compatible.
Nota: Si la estación de acoplamiento ya no está cubierta por un derecho de garantía de Dell, se aplican tarifas por el soporte del producto.

Información adicional

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC

Fecha de la última publicación

19 dic 2023

Versión

8

Tipo de artículo

Solution

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