NetWorker: Registrar arquivos e informações para coletar e fornecer suporte a problemas gerais do NetWorker

Observe que a tecnologia é determinista, por definição, algo que falha onde estava funcionando anteriormente exige que algo tenha mudado. Um componente recém-implementado sem histórico de trabalho é significativamente diferente para solucionar problemas.

Alterações óbvias e identificáveis:

• Alteração de versão ou configuração do software
• Alteração ou reconfiguração de hardware ou transporte
• Eventos ambientais, como interrupções de energia, falhas de transporte, falhas de disco

Alterações não detectadas

• Corrupção de recursos de software ou file systems
• Operações conflitadas em rede, SAN ou hosts
• Reconfiguração de transporte ou hosts por outras equipes
• Aumento do volume de dados ou do tráfego de transporte
• Eventos ambientais não catastróficos que não emem alertas

Defina o problema claramente:

• QUAL é a operação ou atributo que está falhando, desviando ou que está sujeito a perguntas? Quais detalhes da sequência de falha estão disponíveis?
• Quais componentes e caminhos de dados específicos estão envolvidos, por exemplo, binários, SAN/switches de rede? Versões de software? Tipos ou instâncias de armazenamento?
• ONDE , no workflow normal, o problema ocorre? Se a mesma operação for tentada usando um workflow diferente, os resultados serão diferentes?
• QUANDO o problema ocorreu pela primeira vez? Quanto tempo dura? Quais datas/horas ocorreram desde então? Foram identificadas alterações recentes?
• COMO o problema ocorre: de forma consistente ou intermitente? Como o problema é atenuado depois que ele ocorre?
• QUEM são os hosts envolvidos no problema e quais são suas propriedades (tipo de host do NetWorker, versão do NetWorker, nome, IP, SO, CPU etc.)?
• POR que alguns componentes são afetados quando componentes semelhantes não são? Quais diferenças existem entre componentes não afetados, mas semelhantes?

REGISTROS GENÉRICOS

A maioria dos registros do NetWorker pode ser coletada de servidores Do Windows e Linux NetWorker, nós de armazenamento e/ou clients usando o utilitário NSRGET. O utilitário pode ser baixado em:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Extraia o utilitário NSRGET para qualquer diretório temporário
2. Instruções sobre como usar o NSRGET podem ser encontradas em: NetWorker: Como usar a ferramenta de coleta de dados NSRGet NetWorker

Os seguintes registros de detalhes da KB usados pelo NetWorker: NetWorker: Arquivos de log e locais


Colete o seguinte de todos os hosts do NetWorker envolvidos (inclusive nós de servidor e armazenamento):

• Arquivos de depuração do NetWorker: listagem de diretórios de [nsr]/debug
  • Esse diretório deve estar vazio. Se houver arquivos em /nsr/debug que coincidem com a data em que um problema ocorreu, pode ser indicativo de um problema.
• Arquivos principais do NetWorker: 
  • Linux: /nsr/núcleos
  • Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\nsr\cores
• Registros de aplicativos do NetWorker: zip de [nsr]/apps; zip de [nsr]/applogs; zip de [nsr]/rmagentps/logs; pacote de [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• Registros do NetWorker: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Como usar nsr_render_log
  • NetWorker: Como processar automaticamente daemon.raw para daemon.log em tempo real
• Configuração do client do NetWorker: zip de [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers file (pode não existir), [nsr]/res/nsrdb (se o servidor do NetWorker)
  • Eles são coletados pelo utilitário NSRGET.
• Script de inicialização: Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Registros de política de backup: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• Versão e criação do NetWorker: NetWorker: Métodos para identificar a versão do software NetWorker
• Patches conhecidos instalados para o NetWorker
• Sistema operacional, edição, nível de patch, CPU e largura de bits (32/64 bits)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • O NSRGET ou o EMCREPORTS também detalhará a versão do sistema operacional e a arquitetura do sistema.
• Utilitário EMC Reports: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • O EMC Reports coleta informações adicionais do host, inclusive detalhes e configuração completos do sistema operacional, mensagens do sistema operacional ou registros de eventos; algumas dessas informações também são coletadas no NSRGET; enquanto os relatórios da EMC são registros mais específicos de operação. Os relatórios da EMC podem ser coletados em conjução com o NSRGET ou em um sistema que pode não ter um software client do NetWorker instalado; por exemplo, uma máquina virtual VMware que teve o backup feito pelo vProxy. 
• Core dumps (Dumps de núcleo): NetWorker: Solução de problemas de core dumps do processo
• Para problemas suspeitos de resolução de nomes: NetWorker: Práticas recomendadas de solução de problemas de resolução de nomes

Colete o seguinte do servidor do NetWorker apenas :

• Banco de dados de recursos do NetWorker: Cópia compactada de [nsr]/res/nsrdb
• Banco de dados de mídia do NetWorker: Como exportar o banco de dados de mídia do NetWorker usando nsrmmdbasm
• O NSRGET coletará a maioria dos registros necessários; no entanto, ele não coletará:
  • Registros AUTHC (autenticação):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • Logs do NetWorker Management Console (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Logs da interface do usuário da Web (NWUI) do NetWorker:
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\nwui\logs

Colete o seguinte de qualquer nó de armazenamento do NetWorker (inclusive servidor):

• Comando de detecção do NetWorker: saída inquire -lc
• Interrogação de barramento do NetWorker: saída lusbinfo/lusbinfo -v
• Saídas do comando SJI do NetWorker: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (em que x.y.z é endereço SCSI OU identificador de arquivo de dispositivo)
• Saídas do comando CDI do NetWorker: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (em que dev é identificador de arquivo de dispositivo)
• Resumo do estado de montagem e do dispositivo do NetWorker: nsrmm
• Resultado do autochanger simples do NetWorker: nsrjb -C [jukebox_name]
• Detalhes do disco do NetWorker: listagem recursiva de diretórios para qualquer estrutura afetada de AFTD/DD/FTD, bem como detalhes do dispositivo de disco e seu método de conexão com o host.
• Sistema operacional, edição, nível de patch, CPU e largura de bits (32/64 bits)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • O NSRGET ou o EMCREPORTS também detalhará a versão do sistema operacional e a arquitetura do sistema.
• Os relatórios NSRGET e/ou EMC são recomendados para engajamentos de suporte.

Nota: Os comandos de dispositivo acima, bem como os comandos de dispositivos do sistema operacional listados abaixo, podem causar redefinições de SCSI se usados em dispositivos ativos. Use somente conforme necessário quando todos os dispositivos de fita conectados ao sistema, ou os especificados, forem ociosos em todas as instâncias do host.

Colete o seguinte de qualquer host afetado do NetWorker License Manager :

• Saída do comando de licenciamento: nsrlic -C
• Banco de dados de licença do NetWorker: zip de [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Colete o seguinte de qualquer host do Console de gerenciamento do NetWorker afetado :

• Sistema operacional, edição, nível de patch, CPU e largura de bits (32/64 bits)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • O NSRGET ou o EMCREPORTS também detalhará a versão do sistema operacional e a arquitetura do sistema.
• Log do Management Console (gstd.raw - idealmente renderizado): 
  • Linux - /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows - [Caminho de instalação]\Management\GST\logs
  • NetWorker: Como usar nsr_render_log
• Versão do NMC, incluindo o número do build
  • NetWorker: Métodos para identificar a versão do software NetWorker
• Versão do Oracle Java JRE: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • A versão do Java será listada em: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_###
      • Se várias pastas Java forem listadas, verifique System Environment Variable JAVA_HOME ou NSR_JAVA_HOME para qual caminho é usado atualmente pelo NetWorker
    • A versão do NRE será listada no Painel de controle, em Programas e Recursos
• Arquivo Java Webstart: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• Arquivo de configuração do NMC: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy Appliance:

• Pacotes de registros: NVP - vProxy: Como coletar o pacote para vProxy
• Ferramenta ProxyHC (Health Check, verificação de integridade): NVP - vProxy: Como usar a ferramenta de verificação de integridade ProxyHC no equipamento vProxy