NetWorker. Файлы журналов и информация для сбора и предоставления для поддержки общих проблем NetWorker

Обратите внимание, что технология детерминируема. По определению, что-то неисправное там, где она ранее работала, требует изменения. Новый реализованный компонент без истории работы значительно отличается от поиска и устранения неисправностей.

Очевидные и идентифицируемые изменения:

• Изменение версии или конфигурации программного обеспечения
• Изменение или перенастройка оборудования или транспорта
• События окружающей среды, такие как отключение питания, сбои транспортировки, сбои дисков

Незащищенные изменения

• Повреждение программных ресурсов или файловых систем
• Конфликтуние операций в сети, сети хранения данных (SAN) или на хостах
• Изменение конфигурации транспорта или хостов другими командами
• Увеличение объема данных или транспортного трафика
• Не катастрофические экологические события, которые не создают оповещений

Четко определите проблему:

• Что такое операция или атрибут сбоя, методы deviant или предмет вопросов? Какие сведения о последовательности сбоев доступны?
• Какие конкретные компоненты и пути передачи данных задействованы, например двоичные файлы, коммутаторы сети хранения данных (SAN) и сетевые коммутаторы? Версии программного обеспечения? Типы или экземпляры СХД?
• Где в обычном рабочем процессе возникает проблема? Если та же операция выполняется с другим рабочим процессом, отличаются ли результаты?
• КОГДА впервые возникла проблема? Сколько времени это длится? С каких дат и раз это произошло с тех пор? Были ли выявлены недавние изменения?
• Каким образом возникает проблема: постоянно или периодически? Каким образом проблема разрешается после ее возникновения?
• КТО является хостами, которые участвуют в этой проблеме, и каковы их свойства (тип хоста NetWorker, версия NetWorker, имя, IP, ОС, ЦП и т. д.)?
• ПОЧЕМУ затронуты некоторые компоненты, если аналогичных компонентов нет? Какие различия существуют между неза затронутой, но как и компонентами?

ОБЩИЕ ЖУРНАЛЫ

Большинство журналов NetWorker можно собирать с серверов Windows и Linux NetWorker, узлов хранения и/или клиентов с помощью утилиты NSRGET. Утилиту можно загрузить по ссылкам:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Извлеките утилиту NSRGET во временный каталог
2. Инструкции по использованию NSRGET см. в разделе: NetWorker. Как использовать инструмент сбора данных NSRGet NetWorker

В журналах со сведениями о базе знаний, используемых NetWorker, используются следующие журналы: NetWorker. Файлы журналов и их расположение


Соберите следующие данные со всех задействованных хостов NetWorker (включая серверы и узлы хранения):

• Файлы отладки NetWorker: список каталогов [nsr]/debug
  • Этот каталог должен быть пустым. Если в папке /nsr/debug есть файлы, которые совпадают с датой возникновения проблемы, это может быть признаком проблемы.
• Файлы ядра NetWorker: 
  • Linux: /nsr/ядра
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\cores
• Журналы приложений NetWorker: zip из [nsr]/apps; zip of [nsr]/applogs; zip-адрес [nsr]/rmagentps/logs; пакет [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• Журналы NetWorker: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker. Как использовать nsr_render_log
  • NetWorker. Как автоматически отрисовка файла daemon.raw в daemon.log в режиме реального времени
• Конфигурация клиента NetWorker: zip-файл [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers file (может не существовать), [nsr]/res/nsrdb (если сервер NetWorker)
  • Они собираются утилитой NSRGET.
• Сценарий запуска: Solaris и Linux — /etc/init.d/networker, HPUX — /sbin/init.d/networker
• Журналы политик резервного копирования: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• Версия и сборка NetWorker: NetWorker. Методы определения версии ПО NetWorker
• Известные исправления, установленные для NetWorker
• Операционная система, версия, уровень исправления, ЦП и разрядность (32/64-разрядная)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr «OS Type»
  • NSRGET или EMCREPORTS также подробно описывает версию ОС и системную архитектуру.
• Утилита EMC Reports: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • Отчеты EMC собирают дополнительную информацию о хосте, включая полные сведения об ОС и конфигурации, сообщения об операционной системе или журналы событий. некоторые из этих сведений также собираются в NSRGET; в то время как отчеты EMC — это более конкретные операционные журналы. Отчеты EMC можно собирать в соответствии с NSRGET или в системе, в которой не установлено клиентское ПО NetWorker. например, виртуальная машина VMware, для резервного копирования с помощью vProxy. 
• Дампа ядра: NetWorker. Поиск и устранение неполадок, связанных с дампами ядра процесса
• Для проблем с предполагаемым разрешением имен: NetWorker. Передовые практики по устранению неполадок разрешения имен

Соберите только следующие данные с сервера NetWorker :

• База данных ресурсов NetWorker: Архивная копия [nsr]/res/nsrdb
• База данных носителей NetWorker: Как экспортировать базу данных носителей NetWorker с помощью nsrmmdbasm
• NSRGET будет собирать большинство необходимых журналов. однако она не будет собирать:
  • Журналы AUTHC (аутентификация):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • Журналы консоли управления NetWorker Management Console (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Журналы веб-интерфейса пользователя NetWorker (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Соберите следующие данные с любого узла хранения NetWorker (включая сервер):

• Команда обнаружения NetWorker: вывод inquire -lc
• Установка шины NetWorker: Вывод lusbinfo/lusbinfo -v
• Выходные данные команды SJI NetWorker: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (где x.y.z — адрес SCSI ИЛИ дескриптора файла устройства)
• Выходные данные команды NetWorker CDI: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (где dev — дескриптор файла устройства)
• Сводка по устройству и монтированию NetWorker: nsrmm
• Простой выход автоматической замены NetWorker: nsrjb -C [jukebox_name]
• Сведения о диске NetWorker: список рекурсивных каталогов для любой затронутой структуры AFTD/DD/FTD, а также сведения о дисковом устройстве и способе его подключения к хосту.
• Операционная система, версия, уровень исправления, ЦП и разрядность (32/64-разрядная)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr «OS Type»
  • NSRGET или EMCREPORTS также подробно описывает версию ОС и системную архитектуру.
• Для получения поддержки рекомендуется использовать отчеты NSRGET и/или EMC.

Примечание.: Указанные выше команды устройства, а также команды устройства ОС, перечисленные ниже, могут привести к сбросам SCSI, если они используются на активных устройствах. Используйте только по мере необходимости, когда все ленточные устройства, подключенные к системе, или указанные, находятся в режиме бездействия на всех экземплярах хоста.

Соберите следующие данные с затронутого хоста NetWorker License Manager :

• Выходные данные команды лицензирования: nsrlic -C
• База данных лицензий NetWorker: zip of [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Соберите следующие данные с затронутого хоста NetWorker Management Console :

• Операционная система, версия, уровень исправления, ЦП и разрядность (32/64-разрядная)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr «OS Type»
  • NSRGET или EMCREPORTS также подробно описывает версию ОС и системную архитектуру.
• Журнал консоли управления (gstd.raw — в идеале отрисовка): 
  • Linux — /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows — [Путь установки]\Management\GST\logs
  • NetWorker. Как использовать nsr_render_log
• Версия NMC с номером сборки
  • NetWorker. Методы определения версии ПО NetWorker
• Версия Oracle Java JRE: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• Среда выполнения NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • Версия Java будет указана в разделе: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_###
      • Если в списке указано несколько папок Java, проверьте System Environment Variable JAVA_HOMEили NSR_JAVA_HOME путь, для которого в настоящее время используется NetWorker.
    • Версия NRE будет указана на панели управления в разделе «Программы и компоненты».
• Файл Java Webstart: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• Файл конфигурации NMC: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy Appliance.

• Пакеты журналов: NVP-vProxy. Как собрать пакет для vProxy
• Инструмент ProxyHC (Health Check). NVP-vProxy. Как использовать средство диагностики системы ProxyHC на устройстве vProxy