Data Domain : Le disque est absent

S’applique à :

• Tous les modèles de systèmes Data Domain
• Toutes les versions de DDOS

Symptômes

• Le disque est considéré comme absent dans les diagnostics du système
• Impossible d’ajouter un tiroir
• Impossible d’étendre l’espace de stockage
• Alertes d’autosupport telles que :
  • EVT-STORAGE-00002 - Le disque du boîtier est absent et doit être remplacé
  • État Absent du disque

  • Err Code: EVT-STORAGE-00002
    Encl Disk is absent and should be replaced
    Disk in Absent State

Le logiciel RAID Data Domain Operating System (DDOS) surveille les performances des disques. Si la communication est perdue pendant des opérations d’E/S spécifiques, le logiciel peut marquer un disque comme absent plutôt que comme en échec. Les causes les plus courantes sont les suivantes :

• Lecteur de disque défectueux
• Disque non détecté par DDOS
• Problèmes liés au contrôleur de disque
• Problèmes de découverte RAID
• Plusieurs disques sont absents en raison d’une défaillance du contrôleur
• Panne transitoire du firmware ou du logiciel

1. Déterminer l’état du disque

   • Utilisez la commande 'disk show hardware' pour identifier les disques marqués comme (absent) ou (?).

   Exemple de résultat :

   # disk show hardware
   
   Disk       Manufacturer/Model       Firmware  Serial No.     Capacity (enc/disk)
   ---------- -----------------------  --------  -------------- -------------------
   1.1        Hitachi HUA721050KLA330  GK6OAB0A  GTF402P6G70YRF  465.76 GiB
   ...
   ...
   2.1        (absent)                 (absent)  (absent)        (absent)
   2.2        (?)                      (?)       (?)             (?)

   • Les disques affichant tous les détails sont dans un état de fonctionnement normal.
   • Disques affichant (absent) ou (?) Indiquer des problèmes de communication.

2. Interpréter les résultats

   • Plusieurs disques absents : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances [Data Domain : Identification d’une carte LCC (Link Controller Card) défectueuse ou inactive .
   • Disque unique absent : Indique un échec de communication entre le contrôleur et le disque. Passez aux étapes de remplacement.
   • Autres états de disque (par exemple, étranger, inconnu) : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances [Data Domain : Description de l’état du disque].

3. Vérifier l’emplacement du disque

   • Si le disque absent se trouve dans l’unité principale, vérifiez qu’il est installé dans le logement approprié conformément au guide d’installation et de configuration du modèle.
   • Vérifiez que le disque est correctement inséré dans son logement.

4. Rechercher les alertes de désactivation des logements

   • Si l’alerte suivante s’affiche :
     « Le disque Encl a provoqué une détection continue et le logement du boîtier a été désactivé. Remettez en place le disque et activez le logement à l’aide de la CLI.
     • Remplacez le disque concerné et réactivez le logement à l’aide de la CLI.
     • Reportez-vous à l’article de la base de connaissances [Data Domain : Résolution de « Le disque du boîtier a provoqué une découverte continue et le logement du boîtier a été désactivé »].

5. Remplacer le(s) disque(s) défectueux

   • Pour un seul disque absent d’un boîtier, remplacez le disque.
   • Si plusieurs disques sont absents dans le même boîtier, contactez votre fournisseur de support pour obtenir un diagnostic plus approfondi.

6. Validation post-remplacement

   • Exécutez 'disk show hardware' ou 'disk show state' pour confirmer que le disque est désormais répertorié comme étant utilisé ou de secours.
     • Si un disque reste absent après son remplacement, exécutez la commande [Data Domain : Procédure de nouvelle analyse du disque]

Références :

État Absent du disque après le remplacement 181843

Comment remplacer un disque 180651