Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000126055

Benutzer mit Dell Encryption Enterprise Shield verlieren nach einer Kennwortänderung möglicherweise den Zugriff auf Dateien.

Résumé: Dieser Artikel enthält Informationen zu Benutzern mit Dell Encryption Enterprise Shield (ehemals Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield verliert möglicherweise den Zugriff auf Dateien nach Passwortaktualisierungen mit webbasierten Tools zur Kennwortänderung. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Betroffene Produkte:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

So ermitteln Sie die Ursache:

Beim Zugriff auf Protokolldateien in \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionwird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Dieser Fehler besagt, dass das Benutzerpasswort, das zum Versiegeln von Verschlüsselungsschlüsseln und Richtlinieninformationen über den lokalen Computer verwendet wird, nicht ordnungsgemäß mit Active Directory synchronisiert wurde.

Passwortmanagementsoftware von Drittanbietern ist eine häufige Ursache, die Active Directory-Kennwörter außerhalb des lokalen Computers aktualisieren kann.

Wenn diese Kennwortaktualisierung außerhalb des Betriebssystems erfolgt, kann Dell Encryption Enterprise Shield das Kennwort möglicherweise nicht ordnungsgemäß synchronisieren, sobald es geändert wurde.

Cause

Nicht zutreffend

Résolution

Ab Version 8.5.2 und höher verfügen Dell Encryption Enterprise Shield-Clients über einen Registrierungsschlüssel, der die Erkennung dieses Problems und die automatische Behebung ohne Neustart ermöglicht.

Um die automatische Reaktivierung zu aktivieren, setzen Sie diesen Schlüssel auf:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

Wenn dies ausgelöst wird, wird eine Zeile in den Protokollen des Clients erzeugt:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

Ein neuer Registrierungsschlüssel, um zu notieren, wie oft dies ausgeführt wurde, wird auch erzeugt.

Administratoren können mit diesem neuen Schlüssel überwachen, wie viele Reaktivierungen pro Computer stattgefunden haben.

Dies wird automatisch vom Shield erzeugt, wenn eine erneute Aktivierung stattfindet:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate wird genutzt, um diese Situation zu beheben. Folgen Sie dem Link unten, um Anweisungen zu erhalten:

Ausführen von WSDeactivate auf Dell Data Protection | Enterprise Shield für Windows

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Encryption

Dernière date de publication

05 juil. 2023

Version

8

Type d’article

Solution

Haut de la page