Nástroj EMSServiceService.exe se nespustí automaticky

Dotčené produkty:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

K tomuto problému může dojít, pokud se nástroj EMSServiceQler.exe na zašifrovaném koncovém bodě správně nenačte nebo soubor C:\Windows\System32\EmsServiceqler.exe po upgradu neexistuje.

Problém byl vyřešen ve verzi 8.7.

Chcete-li tento problém vyřešit, odinstalujte aplikaci External Media Edition.

1. Odinstalace nástroje Dell Data Protection | Šifrování (pomocí možnosti Přidat nebo odebrat programy nebo Programy a funkce, pokud jsou k dispozici) v případě, že jste nainstalovali nástroj Dell Data Protection | Šifrování pomocí skriptu, který je nutné odinstalovat pomocí stejného instalačního média jako nainstalovaná verze.

• Odinstalace aplikace External Media Edition
  • Spusťte příkazový řádek podobný následujícímu: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Přeinstalujte aplikaci External Media Edition.

1. Přejděte do souboru EMSServiceServiceService.exe v umístění C:\Windows\system32\EMSService Helper.exe.
   1. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte možnost:
      1.  Properties
      2. Poté klikněte na tlačítko Podrobnosti.
   2. Na kartě s podrobnostmi najdete chybějící informace, například:
      1. Verze souboru
      2.  Název produktu
      3.  Verze produktu
      4.  Copyright
      5. Jazyk

Na obrázku níže najdete příklad poškozeného souboru EMSServiceServiceer.exe:

Obrázek 1: (pouze v angličtině): Poškozený soubor EMSService Helper.exe

Na obrázku níže najdete příklad funkčního souboru EMSServiceServiceer.exe:

Obrázek 2: (pouze v angličtině): Práce nástroje EMSServiceServiceService.exe

2. Zkopírujte soubor EMSServiceService.exe nalezený v C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Vložte jej do složky C:\Windows\system32\EMSServiceServiceer.exe a přepište soubor.
4. Restartujte koncový bod.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.